湖南出版IT规划项目IT治理建议V.pptVIP

下载本文档

0
0
约9.8千字
约 43页
2022-10-27 发布于重庆
举报
版权申诉

湖南出版IT规划项目IT治理建议V.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

湖南出版IT变更管理流程设计 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第二十八页，共四十三页。 IT项目管理流程 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第二十九页，共四十三页。对下属企业信息化项目的立项审批流程 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十页，共四十三页。对下属企业信息化项目投资流程 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十一页，共四十三页。下属企业信息化实施推广流程 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十二页，共四十三页。 IT服务请求管理流程设计 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十三页，共四十三页。 IT资产采购流程设计 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十四页，共四十三页。 IT资产管理流程设计——领用 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十五页，共四十三页。 IT资产管理流程设计——借用 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十六页，共四十三页。 IT资产管理流程设计——报废 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十七页，共四十三页。目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页 ? IT治理模式 IT部门的组织架构建设与调整 IT部门的人力资源发展 IT部门的关键流程 IT绩效管理第三十八页，共四十三页。通过合理的KPI设定，提高信息部门的运作积极性和主动性平衡积分卡作为IT管理工作的主要考核指标举例：满足系统用户对功能的要求系统用户对系统功能的满意度目标考核指标（KPIs) 用户的评价满足系统用户对性能的要求系统用户对系统性能的满意度满足系统用户对服务人员的要求系统用户对服务人员的满意度满足重大业务需求按计划实现重大业务需求的比例目标考核指标（KPIs) 对业务的贡献控制成本按时间按预算完成重大项目的比例提高监管能力通过系统发现违规违法行为占全部的比例技术先进性有多少个系统得到表彰或推广目标考核指标（KPIs) 改革创新服务创新性创新出多少项新的服务方式先进方法和工具成功引入多少种新的开发/运维方法和工具快速服务响应服务响应时间缩短了多少目标考核指标（KPIs) 高效的运作提高系统性能系统响应时间和稳定性变化率改进流程减少了多少个不必要的流程环节绩效考核指标不应一味追求量化指标，而应兼顾硬性指标和软性指标对于IT部门和其他部门共同完成的工作的绩效考核，应区分各自贡献示例 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第三十九页，共四十三页。 KPI具有重要的参考价值，但还不是一个完整的绩效考核体系。湖南出版可以依照KPI的思路，采用以下方法逐步建立起一个完整的IT绩效考核体系。尤其需要注意大规模建设期间和维护期间的不同。建立绩效考核体系对绩效进行持续监控根据战略确定目标基于目标确定考核标准用平衡计分卡或其他报表形式来表示考核标准判断目标值是否达到，考核指标是否适当用考核指标来评估相对于目标的进展程度用相对于目标的进展来核实战略的正确性 1. 总体发展战略从面向未来的、明确的总体发展战略开始 2. 业务目标制定实现战略所需达到的业务目标 3. 考核指标设计可以体现绩效水平的指标 4. 实现以简洁清晰的方式来表示这些指标，并利用这些指标来制定决策。这是一个持续改善的过程以KPI建设为起点，湖南出版IT部门逐步建立完整的绩效考核体系 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第四十页，共四十三页。 ? 本资料在AMT 咨询文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 * 集团总部IT治理建议湖南出版投资控股集团 IT规划项目 AMT 咨询第一页，共四十三页。目录第一部分湖南出版IT治理建议摘要 ? IT治理模式 IT部门的组织架构建设与调整 IT部门的人力资源发展 IT部门的关键流程 IT绩效管理 AMT咨询专业实用为您着想第 * 页共 42 页第二页，共四十三页。 IT治理为湖南出版信息化建设提供支持 IT治理：明确IT的决策权和责任的分配，平衡业务部门与IT部门的关系，平衡信息技术实施、运营过程的风险与价值，实现企业的IT战略。对于湖南出版，IT治理就是要明确总部的IT定位、确定总部IT部门组织结构、建立快捷的服务流程以及合理的考核体系来支撑湖南出版的大规模IT建设和后期的维护管理。需要什么样的人、什么