第1讲沟通概论.pptVIP

 管理沟通 Management Communication  第一页，共三十页。 课程内容 第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通 第二页，共三十页。 参考书目 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等译. 清华大学出版社. 1998 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版社. 2001 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005 “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband Bell. International Thomson Publishing. 1994 第三页，共三十页。 教学手段 讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析 第四页，共三十页。 第一讲 沟通概论 第五页，共三十页。 有人认为: “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 第六页，共三十页。 沟通—— 想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的 第七页，共三十页。 沟通的定义 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 通过语言和非语言方式 有效沟通在于双方能够准确理解彼此的意图 第八页，共三十页。 沟通模型 渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈 第九页，共三十页。 沟通的类型 （一）语言沟通与非语言沟通 语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通 非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。 第十页，共三十页。 第十一页，共三十页。 第十二页，共三十页。 第十三页，共三十页。 沟通的类型 （二）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：就是按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通。 非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的沟通。 第十四页，共三十页。 沟通的类型 （三）单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。 （四）上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通 第十五页，共三十页。 沟通的类型 （五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通 ◆人际沟通：指个人与个人之间的沟通。 ◆组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。 ◆跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。 第十六页，共三十页。 沟通的类型 （六）直接沟通与间接沟通 ◆直接沟通：是指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。 ◆间接沟通：就是信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。 第十七页，共三十页。 沟通的7要素 发送者 听众 目标 环境 信息 渠道 反馈 第十八页，共三十页。 你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期休假。 发起者 你是一位请求帮助的明星／优秀的／平庸的 下属，你是高级／低级职员 目标 你想获准休假 听众 主要听众——你的老板，关系或疏或近，友好或不友好，灵活或刻板 次要听众——你的同事、下属、客户和其他可能由于你休假而受到影响的人 背景 ·工作负担重 ·你是本部门工作运行的边缘或关键人物 ·你以前曾经或没有要求过特殊的待遇 ·有／没有先例和确定的程序 ·其他人提出／没提出同样的请求 第十九页，共三十页。 消息 ·从个人角度考虑这次休假十分重要 ·已安排同事做自己的工作 ·其他人被给予过同样的待遇 ·我能在休假前后加班加点把工作完全做好 ·重新安排进度和完成期限使休假成为可能 ·我会报答这个恩惠 ·由于