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（1） “看着人”说话 （2） 看场合说话 （3） 把握适当的语言数量 （4） 注意发挥语言的内在力量 （5） 注意赞扬对方 （6） 要使用正确的语音语调 （7） 要适当控制音量 （8） 要把握适当的语速 表达语言的自我呈现技巧 第二十八页，共四十四页。 1、正确运用面部表情 2、正确运用头部动作 3、正确运用手姿 4、正确运用坐姿 5、正确运用站姿 6、正确运用人体距离 语言的自我呈现技巧 第二十九页，共四十四页。 神经性的活动——抓头、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 随地吐痰或口沫横飞 。边抽烟，边吞云吐雾 。 衣冠不整，满身油腻，好讲粗话。 表情过度，做小丑状 。眉头紧皱。 漫谈琐事，整堂端坐，看本照念。 可厌的讲话习惯：语音模糊；讲话宛如连珠炮；语音单调乏味；讲话犹如有痰在喉，吐不出，也吞不下；乡音不改，懂不懂由你；口头禅太多；语音低沉，语音高彻云霄，震耳欲聋。 可厌的说话习惯： 第三十页，共四十四页。 基础需知---简单认知管理知识 第三十一页，共四十四页。 现场解决问题流程-PDCA 步骤 关键 应用工具 P 1 界定问题 找出存在的主要问题 排列图 2 原因分析 找出影响主要问题全部原因 因果图 3 确认原因 从全部原因中找出主要原因 排列图 4 制定对策 针对主要原因制定措施计划 对策图 D 5 实施计划 根据计划对策表，认真地去执行 C 6 检查效果 根据计划对策表，检查实际执行的结果 A 7 总结经验 对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工 8 遗留问题 尚未解决的问题，转入下一个循环 第三十二页，共四十四页。 PDCA 有关质的衡量： 尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等； 有关量的衡量： 收率、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等； 有关成本的衡量： 损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等； 有关安全的衡量： 灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数； 有关士气的衡量： 改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数 找出存在的问题 1.界定问题 第三十三页，共四十四页。 一线管理者技能训练 第一页，共四十四页。 角色认知---一线管理者的职责作用 指导技法---如何辅导下属 人际关系---学会沟通和倾听 基础需知---简单认知管理知识 目录 第二页，共四十四页。 角色认知---一线管理者的职责作用 第三页，共四十四页。 现场管理者的位置 成本 交货期 生产 品质 培训 安全 部下 现场管理者 上司 部下/同事 相关部门 其它 成果，结果 认可，价值 有人格的个体 第四页，共四十四页。 一线管理者的职责和作用 高阶层经营者 (Top Management) -- 导航至正确的方向 (Sail to the right direction) 中阶层管理者 (Middle Management) -- 做对的事 (Do right things) 基层干部、作业者 (Operator) -- 把事做对 (Do things right) 现场管理者的角色 第五页，共四十四页。 对公司的责任 对员工的责任 现场管理者的责任 第六页，共四十四页。 请各自讲解自己从作业者变成现场管理者后，前后的差别？ 现场管理者与作业者的区别 第七页，共四十四页。 两种知识，四种技能 现场管理者必备的知识技能 1. 有关业务的知识 2. 有关职务的知识 5. 圆满地处理人际关系的技巧 3. 指导的技能 4. 改善技能 6. 安全管理的技能 第八页，共四十四页。 ? 充分发挥自己的职责. ? 以身作则，作出表率. ? 成为优秀的沟通者. ? 把自己当成教练员. ? 正确引导下属. 现场管理者的行动指南 第九页，共四十四页。 现场管理者一天的工作 1.在工作开始之前（15-30分钟） ? 对设备、原材料等进行检查 ? 检查当天的生产明细表或生产订单 ? 检查需用的设备是否能正常运转？ ? 检查当天的原材料供应 ? 检查当天需要的工具 第十页，共四十四页。 ? 对人员进行检查 ? 检查出勤情况 ? 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 ? 向员工分配生产任务 ? 视察关键的质量区域 ? 明确规定完成工作的时间 现场管理者一天的工作 第十一页，共四十四页。 现场管理者一天的工作 2.在工作开始后 ? 检查工作质量，并根据情况及时进行指导 ? 检查生产进度 ? 检查生产现场的整理整顿情况 ? 和员工一道在生产现场工作，以便提供指 导和帮助，出现问题及时解决