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替代文字客人损坏酒店设备或物品的处理1、接到酒店设备或用品被损坏报告后，立即赶到现场，请有关人员指看现场，保留现场，核实记录2、经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程序，参照酒店的赔偿价格，向客人提出索赔；3、索赔时由有关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料，如果客人外出，必须将现场保留到索赔结束；4、如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；5、如果索赔涉及重要客人，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；6、如是果客人同意索赔，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代表人付款签字。 补充损坏遗失物品1所有酒店物品的遗失，损坏物品，例如杯子，布草，衣架，家具，瓷器等，都要及时通知客房部办公室。2待此房间完成清洁工作后及时至仓库领取遗失或损坏的物品，损坏物品必须带到仓库，月底财务部会验收。3按标准填写所需领取的物品清单和原因并签名，随后补回相应的房间。4所有设施设备的遗失和损坏也同样要记录在客房部的登记薄上。5文员负责在登记薄上记录包括日期，时间，物品名称，数量等。6每个月底，文员负责将遗失损坏物品的数量及价格报告给财务部。
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