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——关心的： “您平时工作一定很忙吧？ 您平时有哪些症状 ——了解的： “您除了腰部不舒服，身体还有哪些不舒服吗？” 问哪些话？ 第三十一页，共七十页。 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------ 五个反问句 第三十二页，共七十页。 听了这么久，你也试试看： 情景一 对象：无业，混棋牌室，35岁，疲劳 目标：办会员卡，扩大生意项目 情景二 对象：45岁，颈椎不好，职业：业务员 目标：办会员卡，扩大生意项目 第三十三页，共七十页。 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 第三十四页，共七十页。 头脑体操 游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子 第三十五页，共七十页。 你画对了吗？ 图 一 第三十六页，共七十页。 图 二 你又画对了吗？ 第三十七页，共七十页。 听，是一种