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一、消费者市场 （四）影响消费者购买行为的因素 消费者的购买行为要受动机、感觉、学习以及信念与态度的影响。 4.心理因素 任务二　分析购买者行为 一、消费者市场 （五）消费者购买决策过程 比较评估 实际购买 购后感受 引起需要 收集信息 决策过程 （1）他人态度 （2）意外情况 任务二　分析购买者行为 【案例】B2C环境下消费者的购买过程 电子商务热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式日益受到人们的关注。网上购物是指用户为完成购物或与之相关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践购买决策的过程。 消费者网上购物的购买行为与传统的购物行为相类似。消费者的网上购买行为早在实际购买之前就已经开始了，并且延长到实际购买后的一段时期。 【课堂提问】 来到大学校园，你肯定不止在一个餐厅或小吃店吃过饭，能否根据消费者购买决策过程描述一下自己在这五个环节是怎么决策的或感受是什么样的？ 一、消费者市场 任务二　分析购买者行为 二、组织市场 （一）组织市场的含义及特点 　　组织市场是指企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而享受服务所构成的市场。 　　组织市场具有以下几个特点： 　　一是组织市场需求是一种派生需求。 　　二是多人参与决策。 　　三是组织购买行为过程较长。 任务二　分析