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第八章 商务和社会习俗与国际礼仪 第八章 商务和社会习俗与国际礼仪 1. 语言表达与工作环境 2. 社会习俗与行为 3. 商务沟通基本礼仪 4. 用餐及部分社交礼仪 国际商务与跨文化 邵燕敏 ymshao@ustb.edu.cn April 10, 2021 1. 语言表达与工作环境 1.1 语言表达 寒暄或闲聊是正式交流之前或之中很有必要的部分，但是每 个文化中对寒暄或闲聊主题的选择有很大的不同。因此，当 和其他文化的人闲聊时，最好的建议是跟随对方的引导，选 择合适的主题和内容。 国际商务与跨文化 邵燕敏 ymshao@ustb.edu.cn April 10, 2021 1. 语言表达与工作环境 1.1 语言表达 轻松的主题 寒暄或闲聊的主题 : 开放性的问题 工 记 天 作 旅 住 气 行 积极的态度 对 跨文化闲聊 方 主题的 得体的谈吐 的 新 选择？ 家 名 闻 庭 字 ！ 宗 政 适时的提问 教 治 国际商务与跨文化 邵燕敏 ymshao@ustb.edu.cn April 10, 2021 1. 语言表达与工作环境 1.2 男性/女性关系和工作环境的平等 在每种文化中都有一个问题，即人们对可接受的男性/女性关 系的理解存在刻板印象。在多数的高语境文化中，比如阿拉 伯国家，人们对于男性和女性之间哪些行为是恰当的都有明 确的概念。 而在多数的低语境文化中，比如美国，对这些却 没有一致的说法。 男性和女性在工作环境中的平等也一直是 个敏感的话题。在政府部门、企业管理岗 位和职业行业分布方面都存在一定的差异， 这是一个普遍存在的现象。 国际商务与跨文化 邵燕敏 ymshao@ustb.edu.cn April 10, 2021 1. 语言表达与工作环境 1.2 商务活动中的幽默感 在国际商务会谈开始前使用幽默轶事是一种打破僵局并营造 轻松气氛的手段。在美国，演讲往往会以一个与主题相关的 笑话或者动画作为开始。大多数欧洲国家也会在会谈进行的 过程中展现幽默感。  一些拥有跨国商务经验的商务人士建议在与多种文化的人们 打交道时避免讲笑话。尽管幽默的初衷是为了让国际同事放 松并营造一个轻松的气氛，但是仍然有可能因此冒犯到他人 或者笑话以冷场收尾。简而言之，人和人的笑点不同。 国际商务与跨文化 邵燕敏 ymshao@ustb.edu.cn April 10, 2021 2. 社会习俗与行为 2.1 习俗 