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服务中心文员岗位职责描述
直接上级：客房部内勤
工作区域：服务中心
素养要求：
1、高中以上文化程度，稍懂财会和文秘学问；会电脑 基本操作；文字输入60字/分钟以上，能运用WORD、EXCEL 处理文件图表。或通过自学达到以上水平。
2、有气质、有涵养，性情温柔，声线柔顺，酒店服务 意识强。
3、能快速精确记录各类信息和填写各类表格单据；懂 得运用语言技巧，清楚完整地表述某个问题或事件。
4、有较强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部 门岗位能友善沟通，合睦相处，搞好协作关系。
5、具有良好的心理素养和工作习惯，能承受工作压力， 懂得掌握自己的心情和平衡排解内心不满。
6、具备管家心态、勤俭节省、不贪不占，严守公司和 部门隐秘。
7、有剧烈的学习欲望和进修心，擅长改正和完善自己。
8、娴熟使用英语对话30句，把握常用英语词汇100个。 岗位职责：
1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。
2、热忱接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释， 但不得与其闲聊，更不得随便透露公司和部门信息。
3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
4、接听电话按标准要求回答各类提问和供应精确有效 的信息。
5、快速精确地填写、处理文件、表格工作，并讲究干 净美观。
6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部 门和其它部门传达、传递工作信息。
7、把握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓 名等状况要充分了解；便于快速精确地供应情报给楼层及管 理人员。
8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作， 通知领班、主任及相关人员做好支配预备工作，并把状况向 主任、经理汇报。
9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁 维护电脑、电器、办公设备；使之干净美观，并保持环境秩 序。
10、
负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
11、
负责租借、零售商品的管理掌握和服务工作。
12、
负责客衣送洗、收回的时间掌握。
13、
负责对C/O查房态、酒水的时间掌握和客需服务的时间掌握及跟踪。
14、
建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。
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