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客房特殊服务和客房安全事件处理教学内容 客房特殊服务和客房安全事件处理 （章节）课程类型新授课 课时安排 2课时班级xxxx 教学目标： 知识与技能：掌握客房特殊服务和客房安全事件处理的基本流程。 熟练为客人提供客房特殊服务，处理客房安全事件。 过程与方法：通过教师讲解，快速掌握重要知识点。 通过分组讨论，巩固，运用新知，获得更深的理解。 集体诵读，及时复习知识点，帮助掌握。 态度情感价值观：培养学生的工作责任意识和主人翁精神。 教学重点、难点: 重点：客房服务中客房特殊服务和客房安全事件的操作流程。 难点：培养职业认同感和职业责任感。 1~~具：多媒体展示系统及课程内容演示文稿教学方法：讲授法，活动教学法 课堂导入病客服务醉客服务学生活动学生结合以 往经历，思 考并回答学生认真听 讲学生结合以 往经历，思 考回答学生思考， 分组讨论， 教师点组， 学生推选回 答教师活动 课堂导入 病客服务 醉客服务 学生活动 学生结合以 往经历，思 考并回答 学生认真听 讲 学生结合以 往经历，思 考回答 学生思考， 分组讨论， 教师点组， 学生推选回 答 【情境导入】 教师提问：大家以往曾经有过的，或是道听途说中，是否经历过或是听说过一 些发生在酒店的特殊事件，它往往不太经常发生，但一旦出现，绝对需要酒店 服务人员做出特殊的反响，给予特殊对待？ 教师讲述自己曾经遇到过的酒店处理客人