“优质服务月”活动方案.docxVIP

“优质服务月”活动方案 一、指导思想 为进一步巩固和提升优质服务水平，提升队伍素养及经济效益,提升企业品牌，促进企业进展，我司坚持“服务社会，造福于民”的企业宗旨，紧紧围绕“安全生产、优质服务、和谐进展为中心工作,用先进的服务理念武装员工，以崭新的服务形象奉献客户，全方位提升服务水平,努力打造出优秀的燃气服务品牌。 二、组织机构 为更好地组织和开展 “优质服务月”活动，公司成立“优质服务月”活动领导小组，负责“优质服务月”活动的组织领导和工作部署。 三、活动目标 以“优质服务月”为契机，狠抓服务质量和服务态度 ,外塑形象，内强素养，促进企业管理,努力提升服务质量和水平,树立和维护公司良好的社会形象. 四、活动内容： 1、开展“客户合理化建议”活动 主动、自觉接受宽敞客户的监督，用统一、规范、和气、文明、健康的外在形象展示良好的公司形象. (1）在收费大厅、办证大厅两处设置客户意见收集箱，按旬整理,并在收费大厅开辟专栏书面回复客户意见. （2）开展“优质服务之星由您评”活动。在收费大厅公示 公司每一位员工的照片、岗位和评选条件，依据客户投诉情况评选出“月度优质服务之星”和“月度不受客户欢迎员工”。 （3)每周末经过电视台以字幕形式播放燃气安全宣扬学问， 每月末播放公司优质服务标准，向全社会公布投诉电话。 2、开展“细节服务进万家活动。 张贴安全提示服务卡。由内线安装人员在进户安装完毕后将安全提示服务卡标贴张贴在气表处，给予用户温馨的提示。服务卡内容包括:安全用气常识、维修抢险及投诉电话。 定期组织人员进入小区进行宣扬活动，设立咨询点现场解答.发放通俗图文版《天然气安全使用指南》。 由生产科对已安装天然气用户进行回访,回访内容包括:安装质量、收费情况、服务态度、用户意见等，并将回访内容记录存档。 3、开展“内塑质量、外塑形象”培训活动 加强员工全面服务观教育，增强服务意识，坚固树立“一流服务就是形象，就是效益”的观念。 (1)分批组织非居民用户培训燃气安全使用常识。 （2)组织燃烧器具销售商培训热水器、灶具安装。 (3)上门培训社区物管人员，发放简洁安全手册，共同保护调压箱等公共燃气设施. 以科室为单位开展自我批判会，找到各自在岗位上不 足之处，针对性修订原有服务标准和公约。 以公司为单位组织服务培训会，重点培训接待用户礼仪、上门服务礼仪，针对性修订原有内线安装和户内安检标准和程序.