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《全面质量管理根本学问》试题复习范围 一.填空: 产品质量特性主要有:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。 全面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于经过顾客满足和本组织所有 成员及社会受益面达到长久成功的管理途径。 ISO9000 系列标准中,提出了“五方受益者”的概念,所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社 会。 所谓质量环是指从最初识别需要到最后满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。 全面质量管理的根本要求,能够概括为一句话:“三全,一多样”,即全员的质量管理、全经过的质量管理、 全企业的质量管理和多方式的质量管理。 全面质量管理强调必需体现两个思想:预防为主,不断改进的思想;为用户服务的思想。 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段,以及从最初识别市场的需要到最后满足要求的所有经过。 技术状态管理能够包括:技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。 质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。 质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。 质量体系情况分 4 种情况:质量管理的需要、合同情况,在第一方和第二方之间、第二方认定或注册、第三方认证或注册。 安汽公司的质量保证模式的 GB/T19001 或 ISO9001 标准。 标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度,也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。 标准化是一个动态经过,它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。 定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。 “5S”管理活动的内容有整理、整顿、清扫、清洁和心灵美(素养)。 工序一般包括加工、检验、搬运和停留 4 个环节。 工序能力 B=6σ 工序能力指数 C P=T/6σ≈T/6S 影响服务质量的因素有人、设备设施、材料、方式和环境。 依据质量检验在企业整个生产经过中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。 三检制是操作者自检、互检、与专职检验员专检相结合的检测制度。 质量管理的一项重要工作,就是要找出产品质量波动规律,把正常波动控制在合理的范围内,消除系统原因引起的异样波动。 质量是反映实体满足某个明确或隐含需要的能力的特性总和。 所谓产品就是活动和经过的结果,它能够包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合。 一般把统计数据归成两大类,即计量数据和计数数据。 随机抽样方式有简单随机抽样法、系统抽样法、公层抽样法、整群抽样 法。 质量改进的根本方式——PDCA 循环是规划、执行、检查和总结。 质量改进的措施有预防措施和纠正措施。 经过是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 顾客满足是公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品和周到的服务是公司每个员始终不渝的奋斗目标。 二.不定项选择题: 1.开展全面质量管理必需做好的最直接最重要的一系列的基础工作是:(A、B、C、D、E) A 质量教育工作B 质量责任制 C 标准化工作D 计量工作 E 质量信息工作2.“质量改进”含义包含:(A、B、C、D) A 削减损失 B 不断提升现有质量水平 C 质量缺陷的预防 D 质量水平的验证3.质量动态信息是指生产现场的:(A、B、C、D) A 质量检验记录B 各处质量报告C 工序控制记录 D 各处原始记录所提供的原材料、协作件、配套件的质量动态4.下列哪些工序可作为关键工序重点控制:(A、B、C、D) 共 5 页第 1 页 A 关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所形成的工序B 质量不稳定、重要故障多、合格率低的工序 C 对下道工序的质量有重大影响的工序D 用户反映意见较多的工序 E 加工周期长、原材料贵重,一旦出现问题损失价值高的工序5.质量检验部门最根本最主要的职能是:( A ) A 保证B 预防C 报告D 监督 检验试验状态有:(A、B、C、D) A 已检验合格 B 检验尚待判定 C 已检验但不合格D 未经检验 对不合格品的处置主要包括:(A、B、C、D、E) A 返修 B 返工C 降级D 报废 E 让步接收 检验员工作质量的直接标志:( C ) A 检验产品的数量 B 抽检产品的合格率C 错检、漏检的程度 D 熟悉使用量具的程度 分析推测故障原因能够用:(A、B、) A 因果图 B 流程图C 树图 D 亲和图 质量管理小组最先在:( D ) A 美国 B 英国C 德国D 日本 工序能力 B 等级分:( D ) A 2 级 3 级 4 级 5 级 我公司选择的质量保证模式是:( A ) A QB/T19001 B QB/T19002 C QB/T19003 D QB/T19004 统计方式就是指有关收