解密地产体验式营销密码.pptVIP

Key words 1.业务人员需要向客户，以及潜在客户热情、耐心、细致的讲解项目自身情况，并且从客户进去售楼部到离开售楼部全程的进行服务，让客户充分感觉到被尊重的感觉。 2.后勤服务人员，包括停车场保安、茶水人员、样板间服务人员等，在客户到临现场后，每一个环节都要细心的为客户考虑，也许一个敬礼，一次递水，一次穿戴鞋套，一个微笑都会让客户决定购买我们的项目。 第二十九页，共四十四页。 房地产体验式营销价值 1.充分提升项目自身的价值，向客户传导项目核心价值理念； 2.形象而直观的让消费者感受项目的优势，在产品同质化时代，充分展现项目所能为消费者提供的附加值； 3.为客户提供满意的服务，感知未来所享受的物业管理水平，降低其后顾之忧，充分信任公司品牌、产品品质，促进项目销售和增值。 第三十页，共四十四页。 Page three The case 第三十一页，共四十四页。 体验经济时代的到来 ————解密地产体验式营销密码 第一页，共四十四页。 经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态： 农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。  经济发展的演变 第二页，共四十四页。 Page one What is Experiential Marketing 第三页，共四十四页。 What is Experiential Marketing? 体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念. ——《体验式营销》 伯德·施密特 第四页，共四十四页。 传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造就“难忘体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。 体验式营销的价值 第五页，共四十四页。 体验式营销差异化 感官系统 传输系统 处理系统 感 味 听 嗅 视 之所以叫“体验”，是对现实的一种超越，体验的是现实而得到的却是未来，用参观现实的行动来感悟未来所带来的生活 体验是通过“人类智能系统”完成。“感官系统”到“传输系统”再到“处理系统”，最终完成体验结果的生成 体验是一个渐进的营销过程，而非一次定论，如何在第一次中留下深刻印象， 第六页，共四十四页。 销售体验 视觉 现场包装 VI计划 装饰 灯光 嗅觉 气味 听觉 轻松 活力 感觉 精致 尊重 轻松 态度 味觉 饮料 茶点 悦耳 体验式营销分解 第七页，共四十四页。 1.消费者对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置； 2.体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验 ； 3.体验式营销的本质也是通过创造一种氛围、一种环境来引导客户的感受，从而最终实现营销的目的； 4.体验式营销需要一个主题。 Key words 第八页，共四十四页。 Page two Experiential Marketing in Real-estate 第九页，共四十四页。 商品房作为房地产产品，它不仅要有功能质量，还要具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面需求的感知质量。在如今产品大量同质化的时代，如何让消费者切身体验到项目的价值，是项目营销的首要关键。 The Significance of Experiential Marketing in Real-estate 第十页，共四十四页。 房地产体验式营销模块 环境体验 项目价值体验 产品体验 服务体验 房地产体验式营销应该是对消费者形成全程体验，包括产品体验、环境体验和服务体验； 第十一页，共四十四页。 环境体验 项目价值体验 产品体验 服务体验 自然环境 人文环境 外部环境主要指项目售楼部周边的体验区，内部环境主要指售楼部自身。环境体验包含了自然环境体验、人文环境体验，以及项目为消费者所创造的生活方式的体验，主要体现在售楼部周边以及售楼部自然环境营造；不同的项目所创造的项目核心价值不同，那么为消费者所创造的环境体验就不同。 生活方式环境 外部环境 内部环境 第十二页，共四十四页。 自