企业微信运营方案(new).ppt

微信企业用户服务运营 企业微信应用运营服务商 　　微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。 成都酬诚网络科技有限公司拥有丰富的传媒运营经验和成功案例，为多家客户提供优质服务。 4亿用户 微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。 微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。 第一页，共二十九页。 微信企业用户服务运营 企业微信应用运营服务商 LBS 支付 防伪 会员卡 CRM 二维码 优惠券 优秀的公众平台是提升客户消费体验与服务的关键必备环节！ 为客户提供有价值信息的订阅； 添补微信O2O业务流程中的沟通环节的缺失； 提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费习惯； 提升客户的服务体验，拉近与客户之间的关系。 第二页，共二十九页。 微信企业用户服务运营 一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务 企业微信应用运营服务商 第三页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-基础服务 企业微信基础服务 企业微信初建服务 为企业开通公众账号 编写企业公众账号介绍 编写欢迎语 根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类 根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复 企业微信应用运营服务商 第四页，共二十九页。 微信基础认证代办服务 微信认证，是微信对企业的初级认证，旨在向用户证明此企业微信号为真实企业微信号，在保证微信号为真实企业微信号同时，也表示此企业微信号基于微信平台的行为更加正规，在微信推出各类商用功能时，此类商家可优先使用。 微信企业用户服务运营-基础服务 企业微信应用运营服务商 第五页，共二十九页。 企业微信自动智能应答服务 非人工服务时间自动回复 被添加自动回复 通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复，菜单项数有限制。 微信企业用户服务运营-基础服务 企业微信应用运营服务商 自动应答菜单 第六页，共二十九页。 一、企业微信的基础服务 二、企业微信的企业服务 三、企业微信的营销服务 四、企业微信的售后服务 微信企业用户服务运营 企业微信应用运营服务商 第七页，共二十九页。 微信企业产品菜单站点制作 微信企业产品详细信息页面 微信专属服务展示，简洁的操作让用户更直观的了解服务项目和产品信息。 微信企业用户服务运营-企业服务 企业微信应用运营服务商 第八页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-企业服务 企业微信应用运营服务商 公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个关键词获取某类信息的功能，实现了用户获取信息的自主性 回复的信息可以是文字，图片，声音，视频，图文消息 第九页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-企业服务 微信服务统计报告 企业微信应用运营服务商 根据用户咨询量统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监控与及时应对。 第十页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-企业服务 企业微信应用运营服务商 会员卡特权的开通 — 使企业更加容易的展示优惠信息 会员卡特权这个功能，是基于微信公众平台认证之后开通的一个功能，通过环宇万维网络科技有限公司的深度开发，显示出：会员专享多重特权、立即预定、门店信息等等功能。 第十一页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-企业服务 微信自定义交互菜单申请与管理服务 — 使企业服务一目了然 微信自定义交互菜单是通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产品、服务时无需再通过交互式文字菜单。 企业微信应用运营服务商 第十二页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-企业服务 企业微信应用运营服务商 微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。 微网站生成与管理 — 更详细美观的企业展示 第十三页，共二十九页。 微信企业用户服务运营-企业服务 企业微信应用运营服务商 CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。 微信客户关