宾馆酒店电话系统管理解决方案.docVIP

宾馆酒店电话系统管理解决方案 宾馆酒店电话系统管理解决方案 一、酒店功能概述 1、TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能，如开房/退房、早叫醒和房间电话管理等 2、使用232接口或电脑转发、共享等方式，TL-9000可以与大部分酒店软件集成 3、对外宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传，方便客户记意； 4、呼入的电话统一经总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次； 5、大型宾馆话务员接电话平均分配：呼入的电话平均分配(或群振)到话务台上； 6、这些酒店功能不仅适用于酒店、汽车旅馆，同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所 ? 二、“通利PBX”不需配置硬件及软件的宾馆酒店专用功能 ???TL-9000系列交换机不仅具备普通交换机的内、外线交换通话等交换机的基本功能，同时还具备酒店需要的专用功能如下： ?1、开房/退房当客人要求开房或退房时，接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如，当你输入开房命令，客人房间的长途限制 11、??总台、服务部使用功能话机，可立即显示来电的客房号，提高服务速度 12、??具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话（外线须开通来电显示） 13、??根据宾馆酒店服务的主要对象，使用相应的转接音乐或歌曲（须外接音乐源） 14、??服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后，代拨需接通的经理的电话 15、??重要的客房、客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话 16、??TL-9000系统通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理 17、??分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码（包括内、??外线拨号） 18、??部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码 19、??利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式或IP线路，（如17909；或联通、网通、铁通专线）来节省话费 20、??分机长时间振铃无人接听时，回叫话务员，由话务员告知无人接听，并可再次进行电话服务 21、??系统可对分机进行分机通话上限限时，以避免通话后不挂机的情况（系?统设置） ? 三、置外挂硬件及软件的酒店功能 1、高级的客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮，客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。（语音信箱选配） 2、在宾馆一个会议室中设立一个十五方会议电话场；会场内设立一个电话会议话筒，及一个DS-30（耳麦型）功能话机作会议电话的召集方，这样在会议室中开会时通过交换机同时可召集十三方之内的外线电话进行会议交流（须外配一个15方会议电话模块） 3、宾馆大堂内墙壁上设立几个投币分机电话，使用交换机的反极分机板，把反极信号送到投币电话上，保证投币电话的计费准确性。 4、房间状态显示?如你安装的宾馆软件有房间状态显示功能，与TL-9000系统连接后你就能了解房间状态，是否能够开给新的客人；例如，清扫完房间后，宾馆的清洁工可以通过电话输入命令，并从详尽的状态信息中打印出房间状态。所以接待员可以知道所有客房的情况，来决定是否有房间来接纳客人入住（须使用宾馆管理软件） 5、客人前台结帐时，前台宾馆管理软件通过交换机得到数据，显示需结帐客房小酒吧的消费物品及价格（须使用宾馆管理软件） 6、分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示，及自动进行留言；交换机支持语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音，连接语音信箱 7、TL-9000系列交换机通过232接口或电脑转发、共享等方式与专用的酒店管理软件连接能达到其它更加全面酒店管理服务解决方案 8、与宾馆管理软件连接的协议格式： （1）话单的格式说明如下： ??????typedef?struct?Bill { char?m_strnum[5];??//话单序列号 char?m_strext[4];??//分机号码 char?m_strtype[1];?//话单类型 char?m_strcalled[20];?//被叫号码或来电号码 char?m_strroute[4];?//路由号码 char?m_enddate[10];?//结束日期 char?m_endtime[8];??//结束时间 char?m_strinterval[8];??//通话时长 char?m_straccout[4];??//使用帐号 }?bill; 注：?a.?日期的格式如“2003-05-01”，时间和时长的格式如 ???????“09:13:57”。 ?????b.?话单类型:???O---出局通话 ????????????????????L---局内电话