卓越绩效模式标准以人为本.pptVIP

5.2员工的学习和发展--相关概念和理论 随着知识经济到来，知识作为重要资源影响到组织的发展，所有组织和个人都需要通过不断学习来掌握新的知识，以适应组织外部环境的变化和个人发展的需要。 ——质量奖核心价值观：培育学习型组织和个人 一个学习型组织需要进行五项修炼，即：培养“自我超越”；改善“心智模式”；建立“共同愿景”；实现“团队学习”；完成“系统思考”。 ——彼得·圣吉：《第五项修炼：学习型组织的艺术与务实》 心智模式：是一个看待旧有事物而形成的特定的思维定势。这种心智模式能够使我们较为迅速地处理一些经验性的问题，但在急剧变化的社会中，这些模式会影响我们看待新事物，影响我们采取正确的行动。 * 第二十八页，共五十八页。 5.2员工的学习和发展--相关概念和理论 在顾客要求和期望不断提高、变化的市场环境中，其各层人员均应接受培训。 如何选择培训满足需求？ 改进需求 与能力有关 其他需求 其他需求 培训需求 组织需求分析 培训 ——ISO10015 * 第二十九页，共五十八页。 1、确定培训需求 监视 4、评价培训结果 2、设计和策划培训 3、提供培训 培训过程循环图 ——ISO10015 5.2员工的学习和发展--相关概念和理论 * 第三十页，共五十八页。 员工满意（ES）：指员工通