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丰田工作基础PDCA中国丰田学院PDAC目录1.PDCA的基础知识2.丰田日常工作中的PDCA3.PDCA的基本技巧4.总结1.PDCA的基础知识Plan计划Do实施Action对策Check评价1.PDCA的基础知识· P：依据工作的目的，制作企划案或者工作计划。· D：按照计划，切实地执行。· C：评价/总结是否达成目的/目标。· A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。PDCA是工作中最基本的循环PDAC1.PDCA的基础知识品质提升?PDCA的历史前身诞生应用时间1920s1940s1950s地点美国美国日本人物休哈特（统计学家）戴明（质量管理专家）贡献PDS循环（Plan-Do-See）完善PDS，发展为PDCA循环作为全面质量管理的科学，PDCA得到发展和应用2.丰田日常工作中的PDCA2.丰田日常工作中的PDCA小案例： 新人小A每天都会对应一些电话来电。 其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。（例如：对方的单位、姓名等）小A很为难...电话留言条：　先生/女士　部　先生/女士打来电话。Tel:□回到座位后请回电。□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。2.丰田日常工作中的PDCA小案例： 针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。 尝试做了一张留言条。容易遗漏的信息：?对方的所属部门?对方的意图?对方的电话号码?留言的内容．．．电话留言条：　先生/女士　月　日　:　时　　部　先生/女士打来电话。Tel:□回到座位后请回电。□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。　对应者电话留言条：　先生/女士　部　先生/女士打来电话。Tel:□回到座位后请回电。□稍后还会再次致电。□有以下留言需要转达。2.丰田日常工作中的PDCA小案例： 小A自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。 可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。 针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。改善2.丰田日常工作中的PDCA小案例： 小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。 小A拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，把自己设计的留言条推荐给课内的同事。于是，周围的同事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。 可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。 小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留言条。 并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。2.丰田日常工作中的PDCA思 考：(1)你觉得小A在这个简单的工作中使用了“PDCA”吗？(2)在这个小案例中，“PDCA”分别是什么呢？Plan　计划针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。尝试做了一张留言条。Do　实施小A自己使用了一段时间。2.丰田日常工作中的PDCAAction　对策Check　评价针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。小A自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及电话的对应者等信息，所以看留言的人有时候很为难。下一次Plan（计划）Do　实施于是，周围的同事也开始使用小A设计的留言条开始对应来电了。2.丰田日常工作中的PDCA上一次Action（对策）Plan　计划小A拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，把自己设计的留言条推荐给课内的同事。Action　对策Check　评价小A又对留言条做了一些改善，制作出了英语/日语版的留言条。 并且在课内试用了2个月后，在整个部门内进行了推广。可是，一段时间之后，小A发现因为周围的外籍同事的汉语并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。Plan计划Do实施Action对策在丰田的日常工作中，大家都是通过不断地使用“PDCA”这个工作的基本循环来推进工作的。Check评价2.丰田日常工作中的PDCA这样小的工作中都有2次PDCA的运用2.丰田日常工作中的PDCA小分享 请各组结合工作或生活，举出一个能够体现PDCA的小例子。◇讨论------5min◇小组发表--2min/组工时计划不充分工时多DPCA工时少计划充分2.丰田日常工作中的PDCAC和A也同样重要哦~(1) P的重要性◇在丰田所有的工作都事先进行充分的“P”（计划）◇“Plan” 做得越充分，“DCA”才能更顺畅地进行2.丰田日常工作中的PDCA(2) 工作中持续不断的PDCA循环 通过不断地应用PDCA 使工作品质持续提高提示在任何一个PDCA循环的应用过程中，每个步骤中也都有各自的PDCA循环（例如）制作企划书??????Plan 思考/搜集资料Do 着手制作3.PDCA的基本技巧 案例演习