珠宝店铺非素情感化服务流程PPT课件.pptx

情感化销售服务流程 非素情感化服务流程 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 情 感 化 销 售？ 4 卖感觉 3 卖品牌 2 1 卖产品 卖需求 情感化销售的必要性之一 从把产品卖到消费者手中 走进“心”时代 卖到消费者心中 我们现在都有一种危机感： 源自市场？ 源自公司？ 源自我们自己？ 情感营销的必要性之二 大势所趋 用“辛”销售 用“心”销售 情感销售将是改善你与客户关系的润滑剂。 试想一下， 当客户一见到你就高兴， 像见到了亲人一样， 那么还有什么问题是不好解决的呢﹖ 情感销售 情感化销售如何运用？ 情感化销售服务流程 招呼顾客 交换讯息 尝试成交 建立价值 完成交易 售后服务 创造欲求 招呼顾客 一 真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。 钻石法则：愉快先于生意 _温暖1 打招呼.mpg 在招呼顾客中硬件需要做哪些准备呢？ 请记住 你永远没有第二次机会给人留下 良好的第一印象。 常呼客名 闲话家常 赞美顾客 谈天说地 在招呼顾客时除了倒水搬椅外你还需要： 邀请入座2.mpg 新奉茶3.mpg 　　您好！我是这里的专业珠宝顾问 主管/经理，我叫＊＊，英文名＊＊，很 高兴能为您服务，这是我的名片，请问 怎么称呼您呢？ 注意：起身站立，身体稍微前倾，面带微笑，双手递送，必要时可指出名片好处，如可以凭名片免费清洗…… 如何递送名片 最新派送名片4.mpg XX姐/哥 /姨/叔叔 XX老总 先生/小姐 美女/帅哥 怎样常呼客名·常呼客名又有怎样的好处 你是否还在使用传统的销售模式,与顾客没有过多的言语交流 也不了解顾客此行目的,也不关心顾客选择怎样的货品 如果有倆项以上那么恭喜你·你是超市的导购员·商场的促销员 而不是训练有素珠宝行业专业的销售顾问 闲话家常是你收集顾客基本信息的最佳路径 尤其你的销售对象是上了一定岁数的人·只要有话题那么你的商品已经售卖出去一半了· 闲话家常的好处 妆容 发型 耳环 身材 包包 衣服 皮肤 手表或饰品 赞美顾客 你们是不是也是这样如果是·请站在别人的审美角度赞赏别人的闪光点· 你回得到更多的回报··· 你需要知道····任何人敢穿出去·拿着用·佩戴在自己身上的都是 这个人自己非常喜欢的· 我们已经尝试了非常多的赞美 那么我们来考核下你们到底掌握了多少赞美技巧 但如果对象是她呢？ 那么你可以从近期天气入手·再聊你所接待的顾客家乡的风光·人文·小吃在加以衍生·你们可以找到更多的话题 谈天说地 曾经有很多的销售人员抱怨·我想跟顾客聊天但不知道 要聊什么 青年顾客 20—30岁 侃 中年顾客 30---50岁 捧 老年顾客 50岁以上 尊 顾客类型 哄 喜 诚 装 如果是…… 交换讯息 二 采用聆听技巧 问二选一加开放式的的问题 闲话家常侧面了解 轻 松 一刻 聆听·有时候销售人员往往只顾自己说·觉得能说回到是销售人员最基本的技能 但是你们真的知道顾客