现网重大操作服务规范-V1.3.ppt

Title: Type: Arial Size：32-24-pt Color：The ZTE blue Subtitle: Type: Arial Size：20pt Color: The ZTE green G143, B212 R140,G198, B62 R90,G203, B245 Title: Type: Arial Size：22-24pt Color：The ZTE blue Subtitle: Type：Arial Size：14-18pt Color: The ZTE green G143, B212 R140,G198, B62 R90,G203, B245 ? ZTE All rights reserved * 内部公开▲ Title: Type: Arial Size：32-24-pt Color：The ZTE blue Subtitle: Type: Arial Size：20pt Color: The ZTE green G143, B212 R140,G198, B62 R90,G203, B245 Title: Type: 微软雅黑 Size：32-24-pt Color：The ZTE blue Subtitle: Type：微软雅黑 Size：20pt Color: The ZTE green G143, B212 R140,G198, B62 R90,G203, B245 Title: Type: Arial Size：22-24pt Color：The ZTE blue Subtitle: Type：Arial Size：14-18pt Color: The ZTE green G143, B212 R140,G198, B62 R90,G203, B245 ? ZTE All rights reserved * 内部公开▲ Title: Type: 微软雅黑 Size：24-32pt Color：The ZTE blue Subtitle: Type：微软雅黑 Size：18pt Color: The ZTE green G143, B212 R140,G198, B62 R90,G203, B245 ? ZTE Corporation. All rights reserved * 内部公开 Internal use only▲ 谢谢！ 工程服务业务管理 现网重大操作服务规范 现网重大操作规范—现网重大操作定义 定义：现网重大操作 指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉。（注：重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于重大操作。） 一般同时符合下面条件a)、b)和c)，或者符合d)、e)、f)之一，可以确定为重大操作： a) 客户：指公司定为“S级”、“A级”的客户。 b) 地域：网络处于较大范围内的政治、经济、文化中心城市。 c) 动作：重大动作，如：设备入网割接、网络调整与改造、对核心部件操作、版本升级实施 d) 范围：公司确定的“一级网络”的重大动作。 e) 时间：重大节日（如国庆）、重大市场活动期间（如招标、对比测试、客户或国家领导视察、奥运保障等），或是客户有特殊要求的时间限制。 f) 变更：对上述重大操作计划的临时变更。 现网重大操作规范—现网重大操作定义 定义：操作窗口 指一次有计划的对现网操作的时间段。 重大操作窗口应计划在业务影响最小时段。例如：割接时间规定在夜里0点-4点进行。 定义：计划中断 指一个与客户商定的计划性的维护、安装或人工初始化所导致的一次性的中断，其特征是中断时间得到客户认可，并且客户为此做了充分的准备。 提示：只要中断的时间超出计划范围，即需要向公司报告故障。 现网重大操作规范—角色及职责 角色：客户支持中心客户支持管理总监 负责在公司内部发布和更新公司确定的“一级网络”。（注：网络服务中心和客户支持中心共同确定的一级网络）。 角色：网络服务部及研发的技术支持专家 指负责技术支持的网络服务部及研发的后方技术支持专家等相关人员，负责后方人员安排、重大操作实施方案审核、后方技术支持及操作通报工作。对于风险较高的重大操作，后方技术支持专家必须包括研发人员，具体由网络服务中心总工决定。 角色：代表处/办事处副国代/副经理 指营销事业部代表处/办事处四层领导，负责现网重大操作的现场指导或远程指挥工作，及出现重大操作失败后的善后处理工作。 现网重大操作规范—角色及职责 角色：代表处/办事处及网络服务部的现场工程师 在现场负责重大操作实施的营销事业部代表处/办事处及网络服务部的工程师，负责重大操作的组织