客户关系管理在FE快递公司的应用研究.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 3 一、快递公司加强客户关系管理的必要性 3 二、FE快递公司客户关系管理现状及问题分析 4 （一）FE快递公司简介 4 （二）FE快递公司的客户关系管理现状 4 （三）FE快递公司客户关系管理问题分析 5 1、公司高层管理者对客户关系管理的忽视 5 2、缺乏各职能部门的支持 5 3、一线部门的硬件设施开发缺乏 5 4、客户资源无法共享和部门之间缺乏协调 6 5、服务意识缺位和对客户分析不够 6 6、软件支持系统尚不完善 6 三、FE快递公司客户关系管理的改进 6 （一）FE快递公司客户关系管理改进规划 6 （二）FE快递公司客户关系管理的改进方案 7 1、取得客户满意，吸引更多的客户 7 2、高资源管理的效率 7 3、商机分析，规避风险 8 四、FE快递公司客户关系管理改进方案的实施建议 8 （一）FE快递公司客户关系管理的实施方法 9 1、减少企业交易的成本 9 2、强化企业控制市场风险的能力 9 （二）FE快递公司CRM系统的实施步骤 9 （三）FE快递公司客户关系管理实施要点 9 结语 10 参考文献 11 致谢 12 摘要 伴随着世界经济全球化进程的加速发展