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第一章
一、销售的涵义
销售是指企业以获利为目的，将生产和经营的产品或服务售卖出去的活动。二、现代销售观念
从识别顾客需要出发来推销企业的产品经历了3 个阶段：
买卖双方互动观念
克士格 1970 提出。销售工作由推销员与准顾客之间的信息交流、回应及交往构成：
问题式销售B.利益式销售C.咨询式销售：介入程度深，成为顾客参谋
买卖双方组织联系观念
组织层面上的联系更稳定，更持久B.团队采购和小组推销越来越多
关系销售观念
顾客不应是上帝，应是商业伙伴，要互利互惠三、销售管理的含义
销售管理是一个通过计划、人员配备、培训、领导和控制组织资源以实现组织销售目标的有效方式。 四、从销售人员向销售经理
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