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为何需要服务 服务—优质服务 XX 驾校的优质服务 客户投诉处理 为何需要服务 当我们是客户时 请回忆你以前所接受的服务： 一次让你感到非常满意的经历一次让你感到非常失望的经历你的要求是什么？ 你得到的是什么？ 从那次以后，你大约向多少人讲述过该次经历？ 价格高15% 价格高15% 服务差68% 质量差12% 其他5% 服务的七大原罪 1、漠视顾客、毫不关心 2、敷衍顾客、存心打发 3、冷眼看待、面若冰霜 4、藐视顾客、犹如施恩 5、动作死板、仿佛机器 6、紧抱法规、一丝不苟 7、戏弄顾客、团团打转 １、每一个投诉，背后还有另外 26 个顾客也有同样的问题； 2、比起没有投诉的顾客，投诉的顾