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物业品质督查管理制度 一、目的 为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度 二、公司督察管理 （一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员 （二）督察内容 （1）员工行为规范执行情况。具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。（2）管理制度执行情况。具体的制度以公司颁布实施的为准。（3）物业服务质量。以物业管理要求及相关服务要求为标准。（4）物业各岗位工作内容。以相关岗位工作要求及管理办法为准。（三）督察方式 督察分为夜间及白天品质工作督查,督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。 （1）夜间品质督查：