门禁系统常见问题手册V.docVIP

. . - - . - - 考试资料. MA*门禁系统技术支持 常见问题分析手册 重要声明： 本文档对故障原因，及出现机率上下进展逐一列举，并提供相应的处理方法。 凡注明控制器问题〞、主控问题〞、前端问题〞的，均包含设备供电和设备自身故障两类原因，以下文档中不再重复说明。 灰色字体内容，表示该原因极少出现或没有出现过。 红色标题项，均是对系统正常使用影响较大的问题，需重点掌握。 内容点统计： 分类 分析问题的数量 备注 软硬件交互类 11 硬件设备类 7 平台软件类 13 产品贴士 4 常见故障本卷须知 1) 反响的问题，坚持先确认再处理的流程； 2) 在处理平台故障前，请第一时间备份数据库； 3) 请慎重直接对数据库操作； 4) 请慎重使用格式化控制器操作。 目录 TOC \o 1-3 \h \u 12628 第一章 软硬件交互类 4 28254 1. 现场设置程序搜索不到控制器 4 10752 2. 平台显示控制器掉线：控制器图标有红色的× 4 5253 3. 刷合法卡不开门 5 23462 4. 平台显示主控在线，前端掉线 5 5479 5. 密码开门失败 6 4393 6. 刷卡平台无刷卡信息 7 24446 7. 用发卡器发卡失败 7 14755 8. 用读卡器发卡失败 8 32250 9. 控制器时而显示在线，时而显示不在线 4622 10. 单个通道下的个别前端控制器，时而掉线时而在线。 9 26168 11. 设置了特权日程表，刷卡时，平台也提示日程表已过期 10 23932 第二章 硬件设备类 10 28056 1. 刷卡开不了门，读卡器没反响 10 10236 2. 同一个读卡器同一张卡，读出来的卡号不同 10 4954 3. 读卡器一直响(长鸣、非告警声音) 11 12686 4. 同一张卡，发卡器和读卡器读出来的卡号不同 11 18905 5. 刷卡或按出门按钮时，控制器自动复位 11 19397 6. 主控制器，一个门上刷卡两个门都开了 12 27270 7. 指纹读卡器 12 24546 第三章 平台软件类 12 3429 1. 现场设置程序能搜索到控制器，而平台软件控制器不上线。 12 5320 2. 连接数据库失败 13 25801 3. 配置数据库失败 13 16505 4. 联开工作站可抓拍照片，抓拍不到视频 13 4032 5. 操作员登录密码错误〔操作员被锁定〕 14 27283 6. 门禁效劳器启动慢 14 28947 7. Win7系统安装门禁软件后打不开 14 1497 8. 网络正常前提下，工作站登录效劳器失败(工作站与效劳器不在同一台电脑) 14 18221 9. 安装完软件提示请尊重版权〞 15 23279 10. 运行门禁效劳器报错，效劳器无法正常启动 15 21597 11. 导入人员资料失败 15 22050 12. 使用我方发送的授权文件，仍然提示无效的授权文件 15 8725 13. 登录简易工作站，出现大批控制器掉线现象，刷卡能够开门 16 14380 第四章 系统维护贴士 16 32517 1. 系统同一个故障屡次出现时应对系统进展全面检测 16 27218 2. 系统维护工作前，应做好系统数据的备份 16 5967 3. 现场检修完设备应恢复好现场布线 16 30810 4. 如对硬件接口及布线有更改应做好相关记录 16 软硬件交互类 现场设置程序搜索不到控制器 排查方法：控制器直接连接电脑搜索——能搜索到，转1 ——不能搜索到，转2,3,4排查 1、网络问题 由于网络设备、线路故障，水晶头没有压制好引起的网络不通； 电脑与设备不在同一网段； 网络设备屏蔽播送包(三层交换机、路由器)。 2、控制器问题 控制器故障(复位、网口坏) 控制器供电缺乏 3、产品版本问题 局部低版本平台软件可能搜索不到高版本控制器； 定制版本控制器在通用版本软件中存在搜索不到现象 4、电脑问题 电脑网口故障，检查电脑网口； 电脑中安装的平安管理软件限制搜索程序运行、屏蔽端口等 平台显示控制器掉线：控制器图标有红色的× 1、网络问题 由