康青-管理沟通（第三版）第1讲 沟通概念.pptVIP

? * ? * ? 0000/00/00 East China University of Science and Technology ? * ? * ? 0000/00/00 管理沟通Management Communication 康青 kangq@ecust.edu.cn 华东理工大学商学院 * 课程内容 第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理 第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通 * ? Speaker ? Presentation title ? 0000/00/00 教材及参考书目 康青. 《管理沟通》(第3版).中 国人民大学出版社. 2012 康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第4版).中 国人民大学出版社 2011 钱小军等译. MARY MUNTER著.《管理沟通指南》(第8版). 清华大学出版社. 2010 康青等译. KITTY O.LOCKER著. 《商务与管理沟通》(第6版) 机械工业出版社. 2005 康青等译.查尔斯·E·贝 克著. 《管理沟通—理论与实践的交融》中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 第一讲 沟通概论 * ? Speaker ? Presentation title ? 0000/00/00 沟通的定义 沟通 了解他人思想、情感、观点 及价值观的途径, 双向的 任何系统有效运作的润滑剂 传递和理解信息和知识的过程 沟通风格 告知 推销 咨询 参与 低 听众参与程度 高 低 内容控制程度 高 沟通风格 沟通模型 编码 发送者 渠道 接受者 反馈 译码 噪音 沟通模型 沟通的7要素 听众 渠道 背境 反馈 发送者 信息 目标 沟通7要素 常见的沟通障碍 克服沟通障碍的策略 选择合适的时间和地点 提问 时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 诚实 诚意 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任 尊重 不断学习 案例分析 * ? * ? * ? 0000/00/00 East China University of Science and Technology ? * ? * ? 0000/00/00 *