入职引导人复习大纲(某地产).pptVIP

入职引导人认证培训复习大纲 第一页，共二十九页。 一、BI行为规范 第二页，共二十九页。 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁止行为 基准行为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 检查考核 绿线部分 BI行为规范 第三页，共二十九页。 各岗位人员红线标准相同部分 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交； 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 未经公司批准不得在外兼职； 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体; 第四页，共二十九页。 各岗位人员黄线标准相同部分 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 私自接受顾客赠送的物品； 第五页，共二十九页。 绿线标准 仪容仪表 行为举止 语言态度 第六页，共二十九页。 二、企业文化 第七页，共二十九页。 企业文化重点内容 万科物业最初的三件法宝：地上无烟头，草绿如地毯，不丢自