物业管理经管第章零售商业物业经营管理.pptVIP

(一)风险种类及特点 3．管理范围不确定风险 在零售商业项目的管理上，特别要注意投资商、经营管理企业与物业管理企业的责任和管理范范围划分，避免权责不清、互相推诿带来的风险。例如对于仅负责现场管理的物业管理企业而言，下面的工作应由其负责：(1)开闭店；(2)室外保洁和门前三包；(3)室内公共区域保洁；(4)顾客对服务质量的投诉处理；(5)与政府相关管理部门的联系、汇报及提交相应报表或资料；(6)整体殿堂的装饰装潢；(7)节假日促销活动的统一协调和安排；(8)外围和室内公共区域保安；(9)公共区域的供水供电供暖；(10)共用设备设施的维护保养；(11)承租面积的装修管理审批。而下面的工作则不属于物业管理企业的负责之列：(1)顾客退换货；(2)收银及长短账；(3)承租区域内的卫生、安全管理；(4)非物业管理企业员工的招聘与辞退；(5)库房物品的管理及安全工作；(6)承租商各自的工商税务手续；(7)承租区域的装修质量。 第六十三页，共七十六页。 (一)风险种类及特点 4．垫款风险 有时投资商或委托方要求物业管理企业垫付零售商业项目的开办费用，这存在着很大的风险，特别是当投资商或委托方没有足够资金支持的情况下更是如此。有时对方就会以无法偿还垫款为由，提出更为苛刻的条件，强迫物业管理企业同意。 第六十四页，共七十六页。 (一)风险种类及特点 5．突发事件风险 一般来说，合同