联想的客户关系管理分析.docxVIP

联想的客户关系管理分析 LT 1 1 1 2003 年连续 5 年获得 COPC 认证（亚太首家）；自 2005 年引入 HDI 认证体系，由三级认证提升到 2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。 二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 实施客户关系管理（ CRM）的发要性是由 客户关系管理的收益、成本与风险决定的。每个 企业最愿意做的事是以最低的成本和最小的风险来获取最大的收益。通过实施客户关系管理 （CRM）就可以实现这一愿望。同时，这也是越来越激励的竞争的结果，企业要想在激励的市场竞争中发展的更好，就更需要关注顾客需求， 实施客户关系管理（CRM）。 联想的客户关系管