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院团委干事培训 ——相处说话之道 院团委广播站 第一页，共十七页。 第一讲 如何运用自己的口才与领导、部长沟通 第二页，共十七页。 一、如何向上级反映问题 1、需要上交的问题 2、向领导反映问题的技巧 第三页，共十七页。 1、需要上交的问题 ――自己不能解决的问题。自己权限范围之外的问题，现在的你还没有能力解决的问题。 ――需要领导出面协调的问题。在工作过程中，有一些问题是你的能力和影响力之外的，必须由相当级别的领导出面才能解决，你一定要及时请领导出面协调解决，以免造成误会。 第四页，共十七页。 ――重要的问题。对一些比较重要的、可能会给自己部门或其他部门带来较大影响的问题，要及时反馈给领导，供领导决策、解决。 ――紧急的问题。有些问题不一定重要，但十分紧急。一定要及时反映，并提醒领导尽快解决。 ――其他需要上交的问题。 第五页，共十七页。 2、向领导反映问题的技巧 ――向领导反映问题之前，列出提纲。讲什么内容，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻辑性。 ――反映的问题要属实，不可人云亦云。发现问题，要经过简单核实，证实确有其事，才可向领导反映。 ――要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向领导反映，要从中提炼出有价值的信息，向上级领导