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- - PAGE 1 - 招商运营管理制度 第一章 总则 一、目的 为加强集团商业物业招商工作的内部管控，规范商业的招商和运营管理，减少商业的空置率，充分发挥商业价值，保障资金及时回款， 通过营造良好的商业氛围，为集团打造优秀的品牌形象，特制订本制度。 二、适用范围 本制度适用于商业管理部所有招商、运营人员。三、招商运营管理职责 一、部门负责人是招商运营管理的第一责任人。二、招商运营人员负责本制度的执行、落实。 三、审计监察部是招商运营管理的检查部门。 第二章 管理制度 四、招商工作 一、执行上级领导安排的工作，如:参观其他商业招商情况、市场调査等； 二、根据项目情况制定可行的招商方案、计划； 三、了解空置商铺的所有基础信息，根据房屋特点有针对性的寻找目标商户洽谈合作； 四、了解项目优势、劣势，进行充分分析后，最大程度发挥项目优势，弱化或消除项目劣势； 五、根据项目自身特点，寻找可发掘竞品项目，通过“扫街”方式拓展客户资源； 六、负责招商信息的发布，提高项目市场曝光率； 七、负责接待每天来电、来访的客户，并做好客户资料登记； 八、负责向领导汇报每天客户的情況； 九、负责与客户进行商务条款的谈判、沟通； 十、负责办理已成交客户合同的签定以及所有进场前手续的办理； 十一、负责所有进场客户装修图纸的审核以及装修进度的把控； 十二、负责建立客户资源库，为集团后续商业项目的招商提供信 息保障。 第五条 运营管理工作 一、每日向上级领导汇报项目运营情况及存在问题、建议解决方法； 二、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件； 三、对商户签约后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决，做好招商后的跟踪服务； 四、整理招商资料，确保资料整齐完整； 五、了解所有商户的经营、运营情况。 六、对于提出问题的客户应耐心与其沟通、解释，不得以任何理由与商户或客户争吵； 七、每日进行不得少于3 次巡场，做好巡场记录，对有违反规定的商户马上监督其整改； 八、对于租金即将到期的商户应最少提前 20 日对其进行告知， 保证租金按时缴纳； 九、对于合同即将到期的商户应最少提前 30 日与其进行续签合同事宜的沟通，保证不出现合同断档的情况； 十、证合同按时续签，避免造成合同断档的情况，对于已明确不续签的商户应针对此商铺做好客户储备工作； 十一、每周对所有商户经营情况进行统计，对于有经营风险的客户进行重点观察，同时做好后续入驻客户储备工作； 十二、招商人员应时刻维护与商户之间良好的合作关系以及维护集团的品牌形象； 十三、招商人员不得以任何形式向客户索取利益，包括但不限于货币、吃饭、送礼等； 十四、招商人员不得利用职务之便给予客户特殊帮助。 十五、与招商有关的客户信息、数据、资料、文件不得外泄，招商部人员必须遵守集团的保密制度，具有保密义务。 第三章 附则 第六条 相关附则 本制度自公布和董事长批准之日起执行;本制度解释权归商业管理部所有。 商业管理部 二 0 二 0 年六月二十日