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TCL电器销售有限公司 TCL电器销售有限公司 TCL配送运作体系介绍 时 间：2004年4月 第一页，共十七页。 主要内容 1、原TCL配送网络 2、现TCL强大的直送配送网络 3、强大的后端物流信息支持平台 4、TCL物流服务的关键指标 5、订单执行的关键点 6、目前急待规范的方面 第二页，共十七页。 一、原TCL配送网络 物流 信息流 物流 信息流 工厂A 工厂B 工厂A 工厂B 分公司 经销商 经营部 经营部 经销商 第三页，共十七页。 信息流 分公司 工厂A 工厂B 批发商与零售商 物流 配送中心 经营部 经营部 经销商 经销商 二、现TCL强大的直接配送网络 第四页，共十七页。 TCL一体化物流信息平台，简称TULIP (与CRM、财务系统全部打通，整体ERP系统日臻完善),由五个主要模块构成: 订单管理 库存管理 运输管理 预测管理 补货计划 三、强大的后端物流信息支持平台 第五页，共十七页。 当日16：00前系统审核确认的订单，第二日16：00前执行完毕(货物送到客户指定的收货点) 配送及时率：大于等于97% 完好交货率：大于等于99% 客户投诉率：小于等于0.5% 服务水平的提高有待大家的共同监督，同时需要广大客户进行积极配合 四、TCL物流服务的关键指标 第六页，共十七页。 关键点1 经营部处理订单时间（订单下达时间截止到16：30） 经销商订货协调 财务资金审核 CRM订单输入 分公司处理订单时间（订单审核时间截止到17：00） 中转仓货物确定 分公司财务、计划网上审单 向第三方物流公司发出发货指令 五、订单执行的关键点 第七页，共十七页。 关键点2 仓储、运输公司处理订单时间（接受配送指令至客户收货） 出库单打印、发货准备 线路调度、车辆准备 货物装车、出库核对 配送单开具 运输 经销商收货处理时间（每个点应不超过30分钟） 卸货、验货 货损货差处理 收货确认、签字盖章、注明收货日期和时间 五、订单执行的关键点 第八页，共十七页。 少数经销商没有收货章 尽量以收货专用章作为收货依据 预留签字模式的有效签收人收货时不在现场 可多预留几个收货人的签字模式 六、目前急待规范的方面 第九页，共十七页。 有效收货人授权书的有效期 1、 授权书的有效期为一年； 2、在有效起内如有仓库地址改变、收货有效章更换、有效收货人调动，都要及时填写新的《有效收货人授权书》，否则将停止送货，直到新的授权书到达分公司物流部为止。 3、授权书一定要盖单位的公章，以确保是企业行为，可防范风险。 六、目前急待规范的方面 第十页，共十七页。 内部有订单的商家，内部传递不及时或有误 1、经销商的品管、仓管人员、经营部的业务人员互相配合，保证信息沟通的及时、准确 2、收货是出现上述问题时，经销商应全力配合处理，使问题得到及时解决 六、目前急待规范的方面 第十一页，共十七页。 商家拒收破损货物处理 1、业务员应将TCL验货标准告之经销商，取得经销商的认可； 2、轻微外包装破损尽量当场赔款解决； 3、出现大量包装损坏或机器破损，经销商要与司机一道，通过不同渠道通知经营部计划、配送公司； 4、由配送公司、分公司物流部协调后，司机将货物送回南京中转仓，同时给客户补发新货 六、目前急待规范的方面 第十二页，共十七页。 TCL电器销售有限公司 TCL电器销售有限公司