博物馆物业项目整体管理思路与策划方案(标书内容)参考借鉴版.pdfVIP

博物馆物业管理 整体思路与策划方案 （标书内容）参考借鉴版 年 月 日 博物馆物业管理整体思路与策划方案 本博物馆物业项目是全国重点文物保护单位，是本市广大民众参 观、学习的场所。馆内文物有不可复制性，同时，又属于历史保护建 筑，因此，对安全性、规范性、专业性、私密性要求严格，物业管理 服务要高标准、高档次、高效率。 本物业公司已有多年年本博物馆物业项目物业管理的管理经验， 我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合管理力度，强化服务 措施，公司各部门加强能力方面的建设，确保适应各种重大接待任务 的工作。服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服 务理念，搞好服务工作，努力让本博物馆物业项目极其业主的满意。 通过过硬的服务技能和服务本领，为本博物馆物业项目提供优质的服 务。 本物业公司将围绕“以人为本，科学管理”的原则，统筹企划“本 博物馆物业项目”物业服务项目的全程专业物业管理思路，提出了较 高的质量目标和服务承诺，体现了本物业公司专业管理服务特色。 同时，通过全面、深入的物业管理内容设计与策划，确立了一个 适当定位、可操作的专业管理模式，以达到为本本博物馆物业项目物 业项目提供优质服务之目标。 本物业公司将通过专业管理与服务提升本博物馆物业项目的品 位和档次，使物业在技术保障下保值，在科学管理下增值，使本博物 馆物业项目项目成为本市精神文明建设的重要展示窗口，乃至全国同 物业项目管理的行业标杆。 本博物馆物业项目物业管理基本思路 在尊崇本博物馆物业项目的原创思想的基础上，依据我们对该项 目的理解，并结合积累的物业管理经验与本物业公司的自有资源，我 们将对本博物馆物业项目,实现完善的物业管理与星级的物业服务. 我们物业管理的管理设想是： ●为本博物馆物业项目提供先进的物业管理，完善的后勤保障。对本 博物馆物业项目进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理，整体 提高重要接待、会议服务的档次，为把本博物馆物业项目建设成为国 内一流、国际知名的展馆提供有力的保障。 ●通过设施设备环境的最佳管理，在本博物馆物业项目中树立“以人 为本，天人合一”的可持续发展观念，树立强烈的环境意识; ●根据ISO9002国际质量管理体系要求进行服务和管理，根据本项目 的实际建立一整套符合ISO9002标准的运作规范。使本博物馆物业项 目的运作达到制度化、标准化、规范化。 ●通过引进先进的物业管理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范 化、专业化管理，培养现代科学服务意识和管理意识; ●通过本物业公司良好的服务意识，从而实现良性循环与可持续的发 展，使本博物馆物业项目物业管理达到最佳化的目标; ●以全国物业管理示范项目的标准,积极开展各项物业管理工作,在 本博物馆物业项目业主的支持下，达到创优的目标。 ●以一线服务人员为班底，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷 之情，为出租部分带去酒店服务的服务理念与管理水准，将出租部分 管理好，服务好，经营好。 我们物业管理的服务理念是：把对本博物馆物业项目服务的每个项目 都做出特色、做成精品。 我们物业管理的总体构想是： 在实现物业基础服务同时，采用创新意识，针对特定消费人群， 细分服务需求，量化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达 本博物馆物业项目的整体人文精神。 我们物业管理的竞争策略是： ●高质、微利、低耗服务。 ●全方位的增值服务。 ●品牌和创新。 我们物业管理的管理类型是： ●室内及公共部分设备设施进行专业化日常管理。 ●对本项目进行高星级服务与规范化管理。 ●外围道路、广场等清洁进行程序化管理。 ●馆内商铺、出租的公司进行合理化管理。 ●大楼内的治安及消防安全进行准军事化管理并实施 “区域网格化” 管理。 ●对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化管理。 组织架构基本设想： 在本博物馆物业项目管理方案的设计中，我们将本博物馆物业项 目管理机构与的专业化动作体系有机结合起来，从而达到共性化管理 与个性化服务高度统一与完美再现。同时，我们对每一个体系的运作 方式上引入动态管理模式，以求在运作过程中不断完善，不断发展， 为断进步。 在公司整体管理架构设置方面，强调“效率、效益、效果”原则， 旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证持续稳定 的高水准服务质量。 就“本博物馆物业项目”项目而言，将确保其在“三级服务