客户服务指引手册.pptVIP

客户服务方法指引 （营业、品质、采购、生产） 整编：，， 第一页，共二十九页。 原材料纳期延误 ，查询目前状况，包括原材料库存及在线、半成品及成品。 第二页，共二十九页。 原材料纳期延误 ，向客户了解对该产品的实际需求时间（面临停线的时间），算出材料实际短缺的时间。 第三页，共二十九页。 原材料纳期延误 ，查看库存材料或成品，看看可否用替代的 第四页，共二十九页。 原材料纳期延误 ，通知客户目前的情形，特别注意事项：不要找借口（如原材料要推迟，没办法按客户要求做到，请客户修改纳期等） 第五页，共二十九页。 原材料纳期延误 ，向供应商了解材料最快到达公司的日期 ,货物准备好的日期 ,货物预计送出日期 ,货物到达日期 第六页，共二十九页。 注意事项 客户不想知道是哪里出了问题，只想知道是怎么解决的？！ 第七页，共二十九页。 客户给的预测时间太短 ，了解材料能否按要求准时到达公司? 第八页，共二十九页。 客户给的预测时间太短 ，选择库存不良材料的可用部分向客户送样? 第九页，共二十九页。 客户给的预测时间太短 ，选择材料的替代品? 第十页，共二十九页。 客户给的预测时间太短 ，用特殊集装箱船运（书面通知客户有额外费用增加） 第十一页，共二十九页。 客户给的预测时间太短 ，空运（书面通知客户有额外费用增加） 第十二页，共