航空票培训讲义.pptVIP

中国邮政集团公司邮政业务局 变化六-退票 3、单笔订单多人次，分批提交退票 一笔多人行程的订单中，若有多人分批提交退票，则需要等待机票供应商将之前一人退票处理后，才能提交之后一人的申请。 解决方法： 若之前一单未被航信处理，则后台可先拒绝第一人退票申请，网点营业员看见拒绝退票申请后，可将两人次退票再次同时提交。 第三十页，共六十五页。 中国邮政集团公司邮政业务局 变化六-退票 4、提交退票或废票失败 如果提交退票申请或废票申请时，若系统显示：接收信息返回失败,则需要在订单状态中对“航信订单状态”进行查询，若订单状态是“出票完成”状态，则可继续提交退票申请，若订单状态不是“出票完成”状态，则需要联系业务后台，由后台帮助前台进行业务操作。 5、“退改签”规定查询 若为航信自动出票，可在“订单查询”中调取此订单，并选择“退改签查询（航信）”的操作，查看此订单退改签的操作信息。 第三十一页，共六十五页。 中国邮政集团公司邮政业务局 变化七-改证 每次只可修改一名旅客的证件信息，多人订单的旅客证件修改不得出现证件与姓名互换情况。 注意：南航改证不能通过系统执行，须与南航直接联系进行改证。 第三十二页，共六十五页。 中国邮政集团公司邮政业务局 变化八-改期、升舱