微信满意度调查课件.pptVIP

满意度调查目标 产品市场背景介绍 调查抽样方法 样本的子群分配 问卷分析中的发现 问卷反馈下的建议 从市场格局、行业发展、产品自身生命周期等角度入手，分析说明对微信用户满意的调查的必要性 2010年12月， “米聊”上线，占据了市场先机。移动IM市场竞争逐步白热化，包括手机制造商、电信运营商、软件开发商、互联网企业纷纷涌入。 2012年9月17日消息称，微信用户突破2亿人；而预计到2013年1月份，微信用户将到达3亿人， 产品市场背景介绍 调查的必要性 市场格局不断地推动 移动互联产品提出要求 产品自身生命周期决定 市场上IM产品泛滥，竞争激烈，要不断提高产品的竞争力，就需要通过市场调查直观地找出线索。 导入期、成长期、成熟期、衰退期，让产品持续在成长期是最佳状态，这就要求了要不断根据用户需求来推出新服务。 结论：满意度调查具有必要性 移动互联网产品具有更新快，复制性，用户性，生命周期短等特征，这要求微信产品需要不断的创新，不断的根据用户需求来完善。 10月中旬 10月下旬 11月中旬 12月上旬 12月下旬 总体方案设计 抽样方案设计 问卷设计及问卷调查 问卷资料整理与数据分析 方案展示及最终报告定稿 调查roadmap 总体界定 定性：拥有智能手机的且酷爱手机APP应用的较为年轻的消费人群 定量：据资料统计，微信有接近2亿用户，所以确定微信的2亿用户为调查总体。 调查方法 Description of the contents Description of the contents “根据2010年的人文发展指数分为：高人类发展指数，中上发展指数，中下发展指数，低发展指数；将全国31个城市归类到8个子层里.” “根据年龄段18岁以下，18-25岁，25-32岁，32以上，为成4层，完成第二层分层.” “由男女比例2：1完成第三层分层.” 按市场调查对象总体单位的某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位 简便易行，省时省力，并且能保证样本单位在总体中均匀分布，也能较快捷的获得调查结果 第一层 第二层 第三层 定额抽样 好处 抽样框依据 地域 年龄 社交需求 男女比例 马斯洛需求层次理论的划分，人文发展指数是代表了当地人民的对社交需求的程度 -年龄划分是根据对移动互联产品的关注度. -男女比例是根据微信用户的男女比例。 “依据用户特征” -地域代表了该区域的经济发展平均状况 子层 城市 18岁以下 18-25岁 25-32岁 32以上 小计 合计 男 女 男 女 男 女 男 女 11 上海 2 1 5 3 4 2 2 1 20 60 北京 2 1 5 3 4 2 2 1 20 天津 2 1 5 3 4 2 2 1 20 12 广东 2 1 5 3 4 2 2 1 20 120 浙江 2 1 5 3 4 2 2 1 20 江苏 2 1 5 3 4 2 2 1 20 辽宁 2 1 5 3 4 2 2 1 20 山东 2 1 5 3 4 2 2 1 20 福建 2 1 5 3 4 2 2 1 20 13 海南 2 1 5 3 4 2 2 1 20 20 22 吉林 2 1 5 3 4 2 2 1 20 80 河北 2 1 5 3 4 2 2 1 20 黑龙江 2 1 5 3 4 2 2 1 20 山西 2 1 5 3 4 2 2 1 20 23 河南 2 1 5 3 4 2 2 1 20 100 湖北 2 1 5 3 4 2 2 1 20 湖南 2 1 5 3 4 2 2 1 20 江西 2 1 5 3 4 2 2 1 20 安徽 2 1 5 3 4 2 2 1 20 32 内蒙古 2 1 5 3 4 2 2 1 20 20 33 重庆 2 1 5 3 4 2 2 1 20 120 广西 2 1 5 3 4 2 2 1 20 新疆 2 1 5 3 4 2 2 1 20 陕西 2 1 5 3 4 2 2 1 20 宁夏 2 1 5 3 4 2 2 1 20 四川 2 1 5 3 4 2 2 1 20 34 青海 2 1 5 3 4 2 2 1 20 100 云南 2 1 5 3 4 2 2 1 20 甘肃 2 1 5 3 4 2 2 1 20 贵州 2 1 5 3 4 2 2 1 20 西藏 2 1 5 3 4 2 2 1 20 小计 62 31 155 93 124 62 62 31 合计 93 248 186 93 620 01 02 03 依据31个城市，安排8个同学，每个同学平均4个城市，80份的样卷。 为了保证，严格按照总体抽样样本框，利用QQ好友添加功能，随机添加好友代表随机抽取样本 与添加的好友交流下后，说明问卷调查的原因是为了完成学习