客户服务之23项触点基本要求.pptxVIP

客户服务之23项触点基本要求;;; 如今网络飞速发展，人们已步入信息化时代。加之智能手机的不断普及，几乎是全民走到哪都离不开手机，哪儿都离不开Wi-Fi，对此，我们在服务重点区域必须提供免费Wi-Fi。小区内4G手机信号全覆盖。;触点2：管家渠道——手机/微信;;; 人行出入口岗位设置目的就是 为进出小区的人员提供指引/登记/帮助，给客户提供快捷、便利的服务体验。因此以下几点岗位BI规范就是重中之重。 个人形象：礼宾岗服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 客户服务：礼宾岗对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递 专业素养：识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。;;;;;;;;;;;;;楼道地面平整，无杂物、无灰尘、无污迹，地砖无破损，无脱落。 墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网。 门窗、扶手、消防栓箱、风扇等无灰尘、污迹、斑驳、蜘蛛网。 无异味，通风良好。 光线充足，灯光开关功能正常。 防烟门开启正常，无斑驳，无锈蚀；闭门器力度适中，关闭时无冲击。 消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳；开启正常，灭火器压力正常，无积灰。消防带、枪头、小锤配备齐全；检查标识张贴齐整，记录正常，箱内无积灰。 楼层标识字迹清晰，无破损； 高层张贴消防疏散示意图。 消防疏散指示灯工作正常，断路测试