第四课民航服务与知觉.pptVIP

相似律 第二十八页，共七十三页。 连续律 第二十九页，共七十三页。 趋合（闭合原则） 第三十页，共七十三页。 （三）知觉的理解性 人在知觉中根据自己的知识经验，对感知的事物进行加工处理，并用语词加以概括，赋予它确切的含义，从而标示出来的特性。 影响知觉理解性的因素 知觉者已有的知识经验 第三十一页，共七十三页。 （四）知觉的恒长性 外在刺激因环境影响使其特征改变，而在知觉经验上缺维持不变的心理倾向，称为知觉恒长性。 亮度恒长、大小恒长、颜色恒长等。 第三十二页，共七十三页。 大小恒常 第三十三页，共七十三页。 形状恒常 第三十四页，共七十三页。 颜色恒常 第三十五页，共七十三页。 第二节 影响旅客社会知觉的因素 第三十六页，共七十三页。 一、刺激因素 （一）机场环境对旅客社会知觉的影响 （二）空乘人员的服装对旅客社会知觉的影响 （三）服务手段旅客社会知觉的影响 第三十七页，共七十三页。 美国北卡罗莱纳州的一处山地机场。开着飞机去打高尔夫，看层林尽染。（起降时应禁止击球吧，否则有可能把飞机打下 ） 第三十八页，共七十三页。 美国加州一处高山机场。该机场离海面近500米，看样子飞机可以象滑翔机一样起飞了。  第三十九页，共七十三页。 巴西里约热内卢的一处机场。海水实在是太蓝了。 第四十页，共七十三页。 密克罗尼西亚群岛中的一个机场