2025年互联网营销师用户分层与转化率优化策略专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师用户分层与转化率优化策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与转化率优化策略专题试卷

及解析

2025年互联网营销师用户分层与转化率优化策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型的核心维度不包括以下哪项？

A、最近一次消费时间（Recency）

B、消费频率（Frequency）

C、消费金额（Monetary）

D、用户生命周期价值（LTV）

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM模型是经典的用户分层工具，包含三个核心维度：

Recency（最近一次消费时间）、Frequency（消费频率）和Monetary（消费金额）。LTV

（用户生命周期价值）是另一个重要的用户价值衡量指标，但不属于RFM模型的维度。

知识点：RFM模型构成。易错点：容易将LTV与RFM模型混淆，因为两者都与用户

价值评估相关。

2、以下哪项不属于优化落地页转化率的常用方法？

A、A/B测试不同版本的标题和图片

B、减少表单填写字段数量

C、增加页面加载动画效果

D、明确突出行动号召按钮（CTA）

【答案】C

【解析】正确答案是C。优化落地页转化率的核心是提升用户体验和降低操作阻力。

A/B测试（A）、简化表单（B）和突出CTA（D）都是经过验证的有效方法。而增加页

面加载动画（C）可能会延长加载时间，分散用户注意力，反而可能降低转化率。知识

点：落地页优化策略。易错点：误以为所有视觉效果都有助于转化，实际上可能适得其

反。

3、在用户旅程地图中，“认知”阶段的主要营销目标是？

A、促进用户首次购买

B、提升用户复购率

C、增加品牌曝光和用户兴趣

D、收集用户反馈

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户旅程的”认知”阶段是用户首次接触品牌的阶段，主要

目标是提高品牌知名度和激发用户兴趣。首次购买（A）属于”转化”阶段，复购（B）属

2025年互联网营销师用户分层与转化率优化策略专题试卷及解析2

于”忠诚”阶段，收集反馈（D）属于”拥护”阶段。知识点：用户旅程各阶段目标。易错

点：容易混淆不同阶段的核心目标。

4、以下哪种用户分层方法主要基于用户的行为数据？

A、人口统计学分层

B、心理特征分层

C、RFM分层

D、地理位置分层

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM分层完全基于用户的实际消费行为数据（最近消费时

间、频率、金额）。人口统计学（A）基于年龄、性别等静态属性，心理特征（B）基于

价值观和生活方式，地理位置（D）基于地域分布。知识点：分层方法的数据基础。易

错点：容易忽视RFM模型的行为数据本质。

5、在转化率优化中，“摩擦力”指的是？

A、用户浏览页面的速度

B、阻碍用户完成转化的任何因素

C、竞争对手的营销活动

D、服务器响应时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。转化摩擦力是指任何阻碍用户顺利完成目标行动的因素，如

复杂的表单、不清晰的指引等。页面速度（A）和服务器响应（D）是技术性摩擦力的

具体表现，但不是完整定义。竞争对手活动（C）属于外部影响因素。知识点：转化摩

擦力概念。易错点：容易将摩擦力简单等同于技术问题。

6、以下哪项指标最能反映用户的长期价值？

A、点击率（CTR）

B、转化率（CVR）

C、用户生命周期价值（LTV）

D、跳出率

【答案】C

【解析】正确答案是C。LTV综合衡量用户在整个生命周期内能带来的总价值，是

评估长期价值的核心指标。CTR（A）和CVR（B）反映短期效果，跳出率（D）反映

页面质量。知识点：用户价值评估指标。易错点：容易被短期指标如转化率迷惑，忽视

长期价值。

7、在个性化营销中，“动态内容”的主要优势是？

A、降低服务器负载

B、根据用户特征实时调