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国家开放大学《办公室管理》2020年春季考试 真题与答案解析 （正确答案已红色标注） 、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3 分共15分） .对办公室人员“善谋”的要求是（A ） A.要“参”到点子上，“谋”到关键处 B.要把自己摆到“准领导”位置上,把幕后工作做到台前 C.即使自己没有思考成熟,也要及时向领导建言 D.捡好听的说,积极推动领导及时决策 .加强对办公用品的库存控制与监督,要求保证进货卡、库存卡 和出货卡的关状态是（A ） A 一致 .依次递增 C.依次递减 D.库存卡大于其他卡 .拜访他人时比较适宜的时间是（D ）。 A.晚饭后 B.早晨 C.下午5点以后 D.上午10点到下午4点之间 .意向书的特点不包括（C ） A.严谨性 B.灵活性 C.约束性 D.协调性 .电子公文的处理（B ） A.只能在网上办理 B可以印制成纸质文件分发处理 C.在网上分发流转时,无需做登记、管理等 D.不能网上处理与纸质处理相结合 二、判断题正确划“ J 〃,错误划“X〃,每小题3分共15分） .办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（X） .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（V ） .会议主席台排位原则：前高后低，中央高于两侧，右高左低（J ） 9公文行文时越级行文是普遍现象。（X ） .收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收,并 注明签收时间(V ) 三、简答题(每小题15分,共30分) .简述公共关系的三大构成要素及其原则。 正确答案： (1)三大构成要素是主体:社会组织;客体;公众;手段:传播途径。 (7分) (2)公共关系原则：公众利益至上;实事求是;互惠互利;双向沟通; 始终如一;开拓创新;整体统一。(8分) .衡量会议质量的会前主要标准有哪些？ 正确答案： (1)会议是否确有召开的客观必要性； (2)会议目的和会议风气是否端正 (3)会议时机是否已经成熟； (4)会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位； (5)各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件(每点3 分) 四、设计题(本题共20分) .某次会议筹备工作中，为防万一,进行应急预案设计,会务人 员列举了以下可能的意外事件。 正确答案： 请你针对以上问题,设计应对的方案。 (1)处理人员问题。根据会议的内容和类型事先准备好备用的发 言人选。如发言人因车飞机)迟到,可调整发言人的发言次序。实际到 会的与会人员少于原报名的与会人员时,可临时调整会场、食宿等安 排，尽量不要打乱原定的会议议程。(3分) (2)处理场地问题。根据现场情况，灵活处理。(1分 (3)处理设备问题。根据现场情况，灵活处理。(1分) (4)处理资料问题。要将所有的会议文件或资料的原件或移动存 储器随身携带。(3分 (5)处理与会人员的健康与安全问题。要加强会前安全检查，必 要时可进行如火灾等突发事件的演习，如果发生突发事件,工作人员 要按照分工各负其责。大中型会议可安排医护人员值班,或掌握一些 附近医疗机构的情况，以便应急。(3分 (6)处理与会人员的情绪问题、广泛征求与会人员的意见，对合理 的要求和建议应给予采纳。同时,在不影响会议整个过程的情况下对 议程、日程可做适当的调整。要注意做好与会人的思想工作和解释工 作。(3分) ⑦)处理与会人员的返程问题。一定要提前预订与会人员的返程 车票（机票），对时间、车次（航班）的变化要及时同与会人员协商，对因 交通问题暂时不能离会的人员要安排好食宿，确定准确的返程时间。 （3分） （8）处理与会人员的行为问题。会前对发言人的发言稿做好审核 工作，了解发言人的思想动态，做好发言前的沟通工作。（3分） 五、案例分析题（本题共20分;本题须结合案例内容展开分析） .文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后, 又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导 的意见很不一致，小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小 曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业 务是他引介的，小曹应先同他通气 问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹 应该怎么办 正确答案： 学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分； 但每条言之有理答项酌情给分不得超过3分,且总分不得超过20分） 小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则， 既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办,不应多头请示；（4分 2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境 地；（4分 3）两位领导都作了指示，如果张通情达理,小曹应向他说明只能 按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办；（4分 4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建 议两位商议