领导能力与沟通管理.pptVIP

恶性循环 UNTRAINED STAFF 未经培训的员工 COMPLETION OF TASKS TAKES LONGER 任务完成时间过长 DO IT YOURSELF 不得不自己动手 LACK OF TIME TO TRAIN 缺少培训时间 * 第三十一页，共三十八页。 任务下放的行动步骤 确定将任务委托给谁？ , 探讨任务内容和所要求的结果，达成共识。 限定任务下放的权力范围和应履行的责任 ?提供资源及培训 确定任务完成的具体日期 制定控制措施 , , 全程监督，教导，给予支持并适时表扬 * 第三十二页，共三十八页。 授权的行动步骤 a ? 传达我们的服务理念 ‘s ?了解员工的反应及想法 ? 认真听取员工所提供有价值的建议和意见 , ? 为授权员工提供信息，工具和培训等帮助 , ? 任务下放，但必须能控制 s 对员工的能力表现出信心 ? 对顾客至上的表现表示认同 * 第三十三页，共三十八页。 标准 品牌标准 酒店标准 运作标准 服务标准 产品标准 * 第三十四页，共三十八页。 好标准的特点 容易理解 详细描述人际行为 描述完整 随着时间推进，仍然能保持不变。