提升公司核心竞争力和个人绩效的利器.pptVIP

* 绩效管理－考评 反馈的过程=沟通的过程： 沟通是信息交换和意义传达，是表达感情的过程 沟通来源受到四项条件的影响： 技巧、态度、知识、社会－－文化系统 第四十九页，共八十二页。 * 绩效管理－考评 沟通技巧之对对方的事前准备-了解与理解： 八字箴言： 了解心态，换位思考 预先通知，针对交流 一个中心： 对事不对人：以客观事实为依据，以日常观察为凭据 第五十页，共八十二页。 * 绩效管理－考评 沟通技巧之对自己的事前准备-有效发送： 十六字箴言： 理清思路，净化内容 征询意见，把握主线 选择方式，选择地点 协助了解，追踪核对 两个基本点： 注意非语言信息，保证行动支持沟通 第五十一页，共八十二页。 * 绩效管理－考评 反馈沟通的过程： 良好的开端，平衡听讲问 集中问题，防止偏移 鼓励坦诚，激发投入 避免对抗，严防冲突 第五十二页，共八十二页。 绩效管理－考评 重在日常积累：注重平时的沟通反馈和改进情况 不迁就：懂得说不，要坚定、简明、友好 注意倾听：同理心 事实说话：多用量化数据说明 表达正面动机：正确分析优缺点，正面引导和关心 运用期望的力量：明确目标差距，降低期望值 对事不对人：根据性格特点，才同不同方法 区分问题员工：上层主管选择参与、新老主管共同参与 第五十三页，共八十二页。 * 绩效管理－考评 选择正确的沟通过程 准备诊断箱和评价材料 思考如何与员工沟通 与员工进行