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商务策划学院 2002 1-* 市场营销学双语课件 商务策划学院同你一起 营销人生 策划成功 第一页，共十四页。 What is Marketing? 营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。 More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit. 第二页，共十四页。 Core Marketing Concepts 产品 和 服务 价值, 满意度, 和质量 需要、欲望与需求 交换, 交易, 和关系 市场 Core Marketing Concepts 第三页，共十四页。 What Motivates a Consumerto Take Action? Needs -通常是指对人类基本生存条件的满足期望 . i.e.比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。 Wants -指满足具体效用的期望. i.e.比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。 . Demands -指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望 . i.e.花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等 . 第四页，共十四页。 What Will Satisfy Consumer