消费者购物行为分析.pptVIP

忠诚的消费者不多 据尼尔森此次调查的结果，中国购物者更喜欢去不同的门店购物，而没有对某一家门店表示出特别的忠诚。 例如在深圳，最经常光顾沃尔玛的消费者同时也经常在同属一种商铺类型的百佳和家乐福购物。 在其他国家，购物者一般一个月仅仅光顾1～2家门店，而在中国，31%的消费者光顾2家门店，而25%的人会光顾3家门店。  消费者“三心二意”的主要原因归结于门店类型之间没有足够的差异性。零售商忽略了中国消费者每次根据需要选择某一门店类型的习惯，都在不遗余力地紧跟“争取所有消费者”的潮流。 第五十页，共九十七页。 中国的客单量(单次购物规模)也在下降 因为有众多选择，所以大多数消费者根本不会觉得有必要进行一次性大规模购物。 这也意味着他们虽然购物频率很高，但在单个门店的花费金额却减少了，而且他们不会每次都把钱花在同一家店里。  第五十一页，共九十七页。 缺少大量购买行为的原因1 比如，美国人家中厨房和冰箱的空间都比较大，有条件一次购物一星期使用。而在上海，大部分消费者家中没有大容量的冰箱。国内冰箱容积集中在300升以下，国外则在400升以上。我国400升以上的冰箱生产还处于起步阶段，美国通用电气的一款大容量冰箱售价达18000元。 并且国内的消费者一般因为喜欢新鲜的食物，如果将食物放进冰箱存放一周，绝大部分消费者会感觉不够新鲜。 因此，我们很难在国内的购