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客房服务员考核标准 [标签:标题]2016 客房服务员考核标准 客房服务员考核标准1、按酒店规定着装及修饰自己;不按规定着装、修饰，一次扣1分。 2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待;发现一次不礼貌行为，扣1分。 3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意;由于本人原因导致客人离开，扣2分。 4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快;不按规定办理入住手续(主任安排的除外)，一次扣1分;分房不合理，不高效，一次扣1分。 5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上;无记录，不准确，发现一次扣1分;接电话不礼貌，一次扣1分。 6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹;公共卫生间干净整洁，无污物，无异味;各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘;桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘;发现不卫生，一处扣1分。 7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服 1 / 5 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢--------------------------------------------------