DB44_T 2165-2019商贸流通企业商务诚信评价指标体系.docxVIP

ICS 03.080.99 A 20 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2165—2019 商贸流通企业商务诚信评价指标体系 2019 - 2019 - 07 - 12 发布 2019 - 10 - 01 实施 广东省市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由广东省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：广州市标准化研究院、广东德信行信用管理有限公司。 本标准主要起草人：冯智辉、高洁、陈丽旋、高晶、叶巧云、张立盈、彭智锋、杨永连、曹洪医、方明、罗轩、李国龙、吴雨洲、张嘉唯、汤小云、谢颖、陈红娟、黄彩娟、叶秋仪。 商贸流通企业商务诚信评价指标体系 范围 本标准规定了商贸流通企业商务诚信评价指标体系的术语和定义、基本原则和评价指标。 本标准适用于商贸流通企业开展或委托开展商务诚信评价工作，其他相关评价活动也可参照使用。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语GB/T 22117 信用 基本术语 术语与定义 GB/T 19000和GB/T 22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 3.1 商务诚信 business integrity 在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。 4 基本原则 科学性 指标内容包括影响企业商务诚信的主要因素，并能反映企业诚信状况。 合理性 指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。 适用性 各项指标便于理解、采集和使用。 5 评价指标 5.1 总 则 商贸流通企业商务诚信评价指标体系分为一级指标、二级指标和三级指标。 指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。 一级指标 一级指标包括诚信意愿、诚信能力和诚信行为。 二级指标 二级指标包括诚信理念、诚信文化建设、基本情况、品牌建设、管理能力、财务能力、商品质量控制能力、服务能力、营销能力、创新能力、公共管理、履约情况、诚信评价、公益支持。 三级指标 三级指标包括诚信方针目标、领导层情况、诚信承诺、诚信宣传、证照情况、股东情况、荣誉情况、品牌文化、品牌形象、品牌影响力、管理制度、落实情况、偿债能力、盈利能力、运营能力、发展能力、商品质量等。 指标体系 指标体系见表1。 表1 商贸流通企业商务诚信评价指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 诚信意愿 诚信理念 诚信方针目标 企业诚信方针、目标建立情况，目标具体、可量化并且有 分解实施 领导层情况 企业领导层人员文化素质、从业经验、市场行为、历史业绩和信用记录等（包括企业董事长、法定代表人、主要负 责人等） 诚信文化建设 诚信承诺 参加诚信承诺、质量承诺、服务承诺、信用自律等活动的 情况 诚信宣传 诚信教育培训、宣传推广情况 诚信能力 基本情况 证照情况 企业经营所需的证件是否齐全（营业执照、许可证等）和 工商年报公示情况等 股东情况 主要股东类型与规模；企业股权状况及其稳定性和透明 度；股东信用情况（股东背景、个人信用状况） 荣誉情况 企业获得荣誉情况（商标荣誉、法定代表荣誉、纳税先进、 文明单位、专利、知识产权等） 品牌建设 品牌文化 反映企业品牌规划、管理制度、保障机制、培养教育、宣 传推广、商标注册及保护的情况 品牌形象 反映企业的知名度、品牌美誉度和品牌忠诚度的情况 品牌影响力 反映品牌的社会影响力和行业影响力 表1 商贸流通企业商务诚信评价指标体系（续） 一级指标 二级指标 三级指标 指标说明 诚信能力 管理能力 管理制度 制度完善且满足企业管理需求，包括诚信管理、人力资源 管理、合同管理、财务管理、运营管理、安全管理、质量管理等制度的制定情况 落实情况 企业在制度、政策、诚信承诺方面贯彻实施、落实到位 财务能力 偿债能力 企业用其资产偿还长期债务与短期债务的能力，短期偿债包括流动比率、速度比率和现金比率、主营业务利润、总 资产报酬率等 盈利能力 企业资产增值能力，包括净资产收益率、主营业务利润率、 总资产报酬率等 运营能力 企业运用各项资产以赚取利润的能力，包括应收账周转率 （次）、存贷周转率（次）、总资产周转率（次） 发展能力 企业发展壮大的潜在能力，包括资本保值增值率、主营业 务收入增长率、三年营业利润平均增长率（次） 商品质量控制能力 商品质量 严格质量准入，商品