《智能客服在银行中的应用调查报告》.docVIP

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2022-11-18 发布于湖北
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《智能客服在银行中的应用调查报告》.doc

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智能客服在银行中的应用调查报告一、前言以往的传统客服坐席以人工客服为主，商业银行存在成本支出较高和客户咨询完成效率不足等问题。智能客服基于自然语音识别，加上以人工智能驱动的机器学习技术，能够不断地积累问答知识，丰富自身的语言体系，从而更好地为客户服务。埃森哲的《全球消费者消费渠道与市场调研》显示，在金融行业有七成的消费者愿意选择AI客服为他们的消费决策提供建议。智能客服的核心技术主要由语音识别、自然语言处理、语音合成组成，部分还涉及到计算机视觉。但中文的语义理解由于汉语自身的复杂性（诸如分词、歧义、缺乏形态变化、结构松散等），技术难度较大，也是能否实现高质量人机交互的关键。对此，目前比较