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制定人生目标 生活因为有了目标而变的精彩，日子因为有了目标而充满激情。目标就是你人生的方向。一生都为目标奋斗的人，没有理由不成功，也找不到理由不成功。 第六十二页，共九十三页。 制定人生目标 人生就是战场，要想在这战场上打胜仗的唯一法宝，便是斗志和努力。 第六十三页，共九十三页。 制定人生目标 人生如果偏离轨道，缺少目标，就会放纵自己，就会走上犯罪的道路。但是目标有好的，有坏的。在确定目标之前，要先分别对与错，是与非。如果你的人生目标不切实际，危害到祖国和人民，伤害到别人的情感，你只会越走越远，最终走上断头台。所以，在确定人生目标之前，一定要分清是与非，什么是好，什么是坏，然后朝着你的人生目标努力奋斗。 第六十四页，共九十三页。 制定人生目标 人的一生中有多个目标，而如何从众多的目标中选出一个目标来实现，这就需要理性，更需要智慧。因为人生总会有翻不过的山，过不去的河。并不是所有的目标都会实现，人生总会留下遗憾。如果人生完美了，那这个世界就不会有战争，只有和平，也不会存在着罪恶。 第六十五页，共九十三页。 制定人生目标 所以，在选择你的人生目标时，一定要知道自己的优点，要量力而行。如果目标一下子订的太高了，一时间很难实现，只会让你身心疲惫，失去信心。所以，完成目标，不但需要努力，还要智慧。不妨把你的人生目标分为几个段落，一个一个的实现，直到达到人生的最高峰。这样做起来，不但有喜悦感，还有成就感，也轻松了许多。 第六十六页，共九十三页。 做人与做事 一、做人与做事 做事是做帆，做人是做船。 没有帆，再大的船只能原地打转或是随波逐流； 没有船，再大的帆也无用武之地只能望洋兴叹。 第三十页，共九十三页。 做人与做事 二、怎样做人？ 做人首先就要理解人，理解我们的客人，理解我们的同事，理解我们的家人，理解万岁。 助人不图报谓之至善，知恩必报谓之至诚，扶人于危难谓之至真。 第三十一页，共九十三页。 做人与做事（客人与我） 1：客人，离开家工作，很不容易！人在旅途，谁 不思乡？我的职责就是让酒店成为客人的家外 之家。 2：客人，来到我们酒店，把他们的消费留在酒 店，那就是我的工资、奖金和福利的来源，因此 说，客人是我的衣食父母，没有客人，酒店就无 法继续存在，我就会失业。我在服务于人的同时 靠自己的勤劳在开创着自己的幸福生活。 3：客人，带着期望来到酒店，把自己的钱花在酒 店，他们有权利得到热情和周到的服务，否 则，就会愤怒！ 第三十二页，共九十三页。 做人与做事（客人与我） 4：客人，选择我们的酒店，就是对我们服务的肯 定，就是对我们的信任，客人对我的服务提出 意见，就是对我最大的帮助。 5：客人，与我们共同度过了我们人生的大部分时 光，是我缔造自己成功的帮助者，我应该感谢 客人！ 6：客人，给予了我太多的帮助，就如同我的亲人。 我用对待亲人的态度服务客人，就会得到客人 的认可和赞扬，于是，我就成功了！ 7：客人，是一个个具体的有着自己个性的人，所 以，我必须理解他们的不同，理解他们的难 处，理解他们的喜怒哀乐，这样才能做好我的 工作！ 第三十三页，共九十三页。 做人与做事（客人与我） 什么是顾客？ 一种职业化的见解 1是我们业务中最重要的人。 2不依靠我们------而是我们依靠他们。 3没有打断我们的工作------她是我们工作的目地。 4他的垂顾是对我们的关照------我们对他服务不是对他关照。 5是我们业务的一部份------而不是局外人。 6不是冷冰冰的数字------他和我们一样，是有血有肉，有感情的人。 7不是我们与之争论，比个你高我低的对象。 第三十四页，共九十三页。 做人与做事（客人与我） 什么是顾客？ 一种职业化的见解 8带着需要来到我们这里------我们的责任是满足他们的须要。 9值得人们以礼相待，提供最大的关注。 10不管我们是服务员，办公室的工作人员，经理或是总裁，我们能得到工资是因为他们的光顾。 11是本企业和其它企业的生命线。 第三十五页，共九十