组织中的决策与权力教材.pptVIP

* * 第八章 组织中的决策与权力 第一页，共四十一页。 第一节 决策过程 学习目的： 程序化决策和非程序化决策的区别是什么，当今环境如何影响组织中这些决策的频度？ 个人决策中的理性方法和有限理性方法存在怎样的区别？ 组织决策的三种主要方法是什么？它们如何与决策过程中的问题识别和问题解决阶段相联系？ 讨论“决策学习”和“顽固认同”的概念，讨论它们如何影响组织的决策。 第二页，共四十一页。 引子：组织决策 组织决策（organization decision making）通常可定义为识别和解决问题的过程。一是问题识别阶段（problem identification stage），即外部环境和组织状态进行监测，获得有关信息，以判明组织的绩效是否令人满意，并诊断出不足的原因所在。另一个是问题解决阶段（problem solution stage），即考察备选的行动方案，从中选取一个方案并加以实施。 根据组织决策问题的复杂性程度不同，可将决策分为程序性决策（programmed decision）和非程序性决策（nonprogrammed decision）。 第三页，共四十一页。 表：当代管理中的决策 当今的经营环境 需要通过实施新战略、再造、重组、兼并、收购、精简、新产品或市场的开发等进行大规模的组织变革。 组织中的决策 是对更重大、更复杂、更具感情色彩的问题的决策 决策的速度更快 决策是在更不确定性的环境中做出的，手段和结果之间的关系很不明朗 决策制定和实施中有更多的人参与，需要取得更高程度的协作 新的决策过程 由于没有任何一个人能拥有做出所有重大决策所需的信息 由于没有任何一个人有足够的时间和威信去说服众多的人实施该项决策 更少地依赖大量客观的数据作为成功决策的基础 由一个强有力的、以团队方式动作的管理者联盟来指导决策过程 允许在必要的试错和渐进过程中逐渐形成决策 第四页，共四十一页。 一、个体决策 管理者的个体决策有两种方式：一种是理性方法（rational approach），建议管理者应该如何做出决策。另一种是有限理性方法（bounded rational perspective），描述决策实际是怎样在严格的时间和资源条件限制下做出的。理性方法是管理者努力要达到但永远做不到的理想的状态。 1）理性方法 强调首先要对问题进行系统的分析，然后按照合乎逻辑的步骤进行方案选择及实施。 第五页，共四十一页。 依据理性方法，决策过程可分为8个步骤： 监测决策环境； 界定决策问题； 明确决策目标； 诊断问题； 提出备选方案； 评价备选方案； 选择最佳方案； 实施选定方案。 问题识别阶段 问题解决阶段 第六页，共四十一页。 2）有限理性方法 有限的理性 以有限的时间、信息和资源处理复杂、多维的问题 组织的限制 对意见一致、共识、合作、支持、公司文化和结构、伦理价值观的需要 个人的限制 对声望、成功的渴求，个人决策风格，满足情感需求，应付压力，维持自我认知等。 抉择/选择 搜寻高质量的决策方案 影响 影响 影响 影响 影响 图：非程序性决策过程中的限制因素及其影响 第七页，共四十一页。 有限理性方法常常是与直觉决策过程相联系的。在直觉决策（intuitive decision making）中，决策者是依靠经验和判断做出决策，而不是按顺序进行合乎逻辑的、明显的推理分析。 二、组织决策 组织虽然是由使用理性方法和直觉方法进行决策的个体管理者组成的，但组织层次的决策通常并不是由单个管理者做出的。许多组织决策涉及到多个管理者。问题的识别和解决都涉及到许多部门和各种立场观点的人，甚至还包括了组织外的其他机构。因而，组织决策远远超出了个体管理者的范畴。 组织决策过程受到许多因素的影响。这些因素中尤其重要的是组织自身的内部结构以及外部环境稳定或变化程度。有关组织决策的研究已经识别了4种组织决策的过程，即管理科学学派、卡内基模型、渐进决策过程模型以及垃圾桶模型。 第八页，共四十一页。 1）管理科学学派（management science approach） 这一学派所主张的组织决策方法类似于个体决策者所采用的理性方法。 当问题是可分解的而且变量可以确认和度量时，管理科学是组织决策的一个有效工具。其存在的一个问题是量化数据的内涵不够丰富，不能反映隐含的内容。 2）卡内基模型（Carnegie model） 卡内基小组的研究表明，组织层次的决策涉及许多管理者，最终的选择取决于这些管理者所组成的联盟。 联盟（co