质量手册和程序文件讲稿制定质量手册和程序文件的目的.pptVIP

测量、分析与改进 数据分析 应对顾客满意信息进行分析，提出过程和鉴定结论的趋势变化，包括采取预防措施的机会，以评价和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 数据和信息分析的结果，是持续改进时的重要依据。 第三十一页，共七十六页。 测量、分析与改进 持续改进 管理者代表组织策划对质量管理体系的持续改进。 利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，开展持续的改进活动。 第三十二页，共七十六页。 测量、分析与改进 持续改进 改进过程包括：分析现状并进行评价，识别需要改进的方面和区域，确定改进目标，制定改进方案，落实职责和资源，实施改进方案，验证改进方案的有效性并形成或更改相应文件，然后再评价，寻求新的改进机会。 运用PDCA循环，对鉴定的过程和结果尤其是管理过程效率进行改进；通过采纳合理化建议和合理调配资源等活动，实施持续改进。 第三十三页，共七十六页。 测量、分析与改进 纠正措施 建立并执行《纠正和预防措施控制程序》，分析不合格产生的原因，确定并实施所需的纠正措施，跟踪并验证纠正措施的实施情况及效果，防止不合格的再次发生。 第三十四页，共七十六页。 测量、分析与改进 预防措施 根据《纠正和预防措施控制程序》，利用数据分析得出的信息识别潜在不合格并分析其原因，确定并实施所需的预防措施，跟踪并验证预防措施的实施情况及效果，防止不合格的发生。 第三十五页，共七十六页。 质量手册的管理 本手册由本站负责拟制，经过评审后，由最高管理者批准后出版。 质量手册的发放与保管由本站负责，发放要确定范围和人员，每份手册要进行编号，保留发放记录，并提出保管要求，使质量手册的保管有适宜的环境。 由于机构发生变动或者其他原因，质量手册需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站负责更改，更改后的质量手册要重新颁布。 第三十六页，共七十六页。 关于程序文件 的有关要求 第三十七页，共七十六页。 程序文件的主要内容 人力资源管理程序 鉴定资格审核程序 理论考试程序 实际操作考试程序 鉴定成绩和合格人员确定程序 内部审核程序 管理评审程序 第三十八页，共七十六页。 程序文件的主要内容 档案管理程序 记录管理程序 顾客满意度监视和测量程序 纠正和预防措施控制程序 未达标服务控制程序 文件资料控制程序 第三十九页，共七十六页。 程序文件的主要内容 人力资源管理程序要点： 人员范围：从事职业技能鉴定的人员，包括鉴定站工作人员，考评员等 明确各类人员的职责 对各类人员进行聘用和考核 保存考核记录 第四十页，共七十六页。 程序文件的主要内容 鉴定资格审核程序要点 由参加鉴定人员提出申请 由各级机构按照要求进行审查，最后又鉴定站把关 确定合格参加鉴定人员 保存相关记录 报部职业技能鉴定指导中心 第四十一页，共七十六页。 程序文件的主要内容 理论考试程序要点 考试范围要按照职业技能要求确定 考场分布合理，考场规则明确，考场纪律严明 监考人员应具有监考经验，熟人要回避 试题的抽取、印刷、运输、拆封程序要严格 试卷的判阅、成绩的登统要符合程序 第四十二页，共七十六页。 程序文件的主要内容 实际操作考试程序要点 确定实际操作试题应按照国家职业标准，评分标准要明确 确定考试用的设备和检测仪器在有效期内，应出具相关报告 考试试题(工件)应随机编号，防止人为因素 考试时间严格掌握 现场应符合劳动安全卫生要求 成绩登统应符合程序，至少两个人登统并签字 第四十三页，共七十六页。 程序文件的主要内容 鉴定成绩和合格人员确定程序要点 鉴定合格人员确定依据是总评成绩 鉴定合格人员程序是职业技能鉴定委员会会议讨论 有关工作人员要填写会议纪要，与会人员并签字 鉴定站依据会议结论确定人员名单，经领导审查后，报部中心审批 第四十四页，共七十六页。 程序文件的主要内容 内部审核程序要点 内部审核分为年度内审和专项内审 组成审核组和任命审核组长 编制审核计划并报管理者代表批准 下达审核计划并分配到内审员，向被审者通报 审核组长召集首次会议，说明审核的目的、范围、依据，所采取的方法及解释实施计划中的内容。 第四十五页，共七十六页。 程序文件的主要内容 内部审核程序要点 现场审核 内部审核不合格项报告 ，对不合格事实描述要准确，以便复查时可追溯。《不合格项报告及纠正措施表》应经审核组长签字，受审核方负责人（或代表）确认。 未次会议，一般不开，有必要时召开 编制内部审核报告 第四十六页，共七十六页。 程序文件的主要内容 内部审核程序要点 制定并实施纠正措施 ，一个月内完成纠正与纠正措施的实施。并通知职业技能鉴定站组织验证 跟踪管理。如纠正措施达不到预期