建筑工程回访维修制度.docxVIP

建筑工程回访维修制度 为加强对工程交付使用后的回访和保修工作，保证服务质量，反馈用户意见， 改进在施工过程中的不足，提高工程质量和公司信誉。我公司特对回访维修工作做出以下管 理细则： (1)在工程移交时，根据合同有关条款及政府有关规定与建设单位签订《建筑工程保修合 同》，并发放《建筑工程保修通知书》，在使用单位发现工程质量问题时，由使用单位填写该 表，返回保修单位。 (2)从工程移交后，及时组成保修小组，该小组由土建水电等专业人员共同组成，并指定专 人负责。该小组一般不超过市建委规定的保修期。 (3)保修小组在接到《建筑工程保修通知书》或有关工程质量投诉后，及时到现场了解处 理。 (4)当存在的质量问题，保修小组不能修好时，要及时上报项目经理部，项目经理部在两 日内组织处理。 (5)保修期已满后，使用单位再提出质量申诉时，项目经理部都要作好记录，填写《顾客投 诉登记表》，及时组织人员检查处理，修理完毕后，请使用单位签字确认，或在特殊情况时由质量部门验 收。 (6)项目经理部在工程交用后一个月内负责编制工程质量回访计划，上报公司备案，并遵 照执行。 (7)项目经理主管工程的回访工作。一般在工程移交后的三个月、半年和保修期满时，组 织三次回访，最少进行一次回访。回访以走访、邀请座谈、信访和电话访问等形式进行，听取使 用单位意见，并做好记录。 (8)根据回访记录，项目经理部对所存在的质量