公司企业提升员工服务意识培训课件提高服务提升素质成品模板两篇.pptVIP

服务意识培训课程;服务意识课程目的;强化服务意识是提高竟争力的手段;课 程 提 纲;一、什 么 是 顾 客 ？;顾客可分为两种： 外部顾客和内部顾客 凡是与本企业经营管理活动有联系的或光顾本企业的单位或个人，不论他们是否购买了本企业的产品或服务，他们都是我们的外部顾客。 在本企业内所有的同事，包括上司、下属、平级的同事都是我们的内部顾客。 ;二、服务的含意是什么？; Service 服务 S Smile 微笑 E Efficiency 效率 R Receptiveness 诚恳 V Vitality 活力 I Interest 兴趣 C Courtesy 礼貌 E Equality 平等 ;微 笑 服 务 效 率 高 诚 恳 接 待 精 神 好 敬 业 乐 业 有 干 劲 一 视 同 仁 齐 高